天津市农民工线上线下选择服务质量调查问卷

您好！感谢您参与本次天津市农民工线上线下选择服务质量的专项调查，您的真实反馈将帮助我们深入了解农民工在线上线下选择服务时的体验与需求，为提升服务质量提供重要参考。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄段

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您在天津市的务工年限

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前从事的行业

建筑施工业

制造业

服务业

交通运输业

批发零售业

其他

Q5:您平时获取服务信息的主要渠道

线上平台（如APP、小程序）

线下实体门店

亲友推荐

社区公告

其他

Q6:在过去一年中，您使用线上线下选择服务的频率

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次或更少

几乎不使用

Q7:您最常使用的线上服务类型

生活缴费

求职招聘

租房买房

交通出行

医疗挂号

其他

Q8:您最常使用的线下服务类型

政务办事大厅

银行网点

医院门诊

人才市场

社区服务中心

其他

Q9:您对线上服务平台的易用性评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您对线下服务窗口的效率评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您在选择线上线下服务时，最看重的因素

服务速度

信息准确性

操作便捷性

服务人员态度

费用成本

Q12:您在使用线上服务时遇到过哪些问题

操作流程复杂

界面不友好

信息更新不及时

网络不稳定

缺乏人工客服

隐私安全担忧

Q13:您在使用线下服务时遇到过哪些问题

排队等待时间长

服务窗口少

工作人员态度差

办事流程繁琐

营业时间不便

指引不清晰

Q14:您更倾向于通过哪种方式完成服务选择

完全线上

完全线下

线上预约+线下办理

线下咨询+线上办理

视情况而定

Q15:您对当前天津市农民工线上线下选择服务的整体满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您向其他农民工朋友推荐使用线上线下选择服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您认为线上服务最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q18:您认为线下服务最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q19:您希望未来增加哪些线上线下融合服务

线上预约线下办理

线下扫码线上办理

远程视频办理

智能自助终端

移动服务车

其他

Q20:您是否了解天津市针对农民工推出的专项服务政策

非常了解

了解一些

听说过但不清楚

完全不了解

Q21:您获取农民工专项服务政策信息的渠道

线上政务平台

线下社区宣传

用工单位通知

新闻媒体

亲友告知

其他

Q22:您对线上线下选择服务的信息透明度评分（1-5分，5分为非常透明）

分数

标签

Q23:您认为线上线下选择服务对您生活工作的帮助程度

帮助很大

有一定帮助

帮助较小

没有帮助

Q24:您对提升天津市农民工线上线下选择服务质量的其他建议

填空1

天津市农民工线上线下选择服务质量调查问卷

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