长沙市残障人士使用意愿用户体验调查问卷

您好！非常感谢您参与本次关于长沙市残障人士使用意愿的用户体验调查。您的真实反馈将帮助我们更好地理解残障人士在使用各类公共服务和数字产品时的需求与体验，从而推动更包容、更友好的环境建设。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，请您放心作答。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是？

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

言语障碍

智力障碍

多重障碍

Q3:您目前的生活状态是？

在校学生

在职工作

自由职业

待业/无业

退休

Q4:您日常使用智能手机或电脑的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

很少使用

从不使用

Q5:您对当前长沙市公共服务设施（如无障碍通道、电梯、标识等）的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您在使用公共数字服务（如政务APP、医院挂号、交通查询等）时，常遇到哪些障碍？

界面字体太小或对比度不足

缺乏语音提示或读屏支持

操作流程复杂难懂

没有手语或字幕服务

系统响应慢或卡顿

其他

Q7:您是否愿意尝试使用专门为残障人士设计的辅助应用或服务平台？

非常愿意

愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q8:影响您使用意愿的最关键因素是？

易用性（操作简单）

安全性（隐私保护）

可及性（无障碍支持）

费用成本

他人推荐或评价

Q9:请为长沙市目前的无障碍环境建设打分（1-5分，5分为最佳）

分数

标签

Q10:您希望未来哪些场景优先改善残障人士的使用体验？

公共交通出行

医院就医流程

政务服务办理

购物消费支付

教育学习资源

社区活动参与

Q11:您是否了解长沙市现有的残障人士帮扶政策或服务热线？

非常了解

了解一些

听说过但不清楚

完全不了解

Q12:您认为残障人士使用意愿的提升，主要依赖于哪一方？

政府政策支持

企业技术创新

社会组织服务

个人自我适应

全社会共同参与

Q13:请描述一次您在使用公共服务时感到特别不便的经历，以及您希望如何改进？

填空1

Q14:如果有一款专为残障人士设计的综合服务APP，您最希望它优先提供哪项功能？

无障碍导航

语音助手

手语翻译

紧急求助

生活缴费

Q15:您通常通过什么渠道获取残障人士相关服务信息？

社区通知

互联网搜索

亲友介绍

电视广播

其他

Q16:在您过往的使用体验中，哪些因素让您感到满意？

工作人员耐心协助

无障碍设施齐全

线上服务简单快捷

有专门绿色通道

信息清晰易懂

Q17:您是否愿意参加关于残障人士使用意愿的后续访谈或测试活动？

愿意

不愿意

视情况而定

Q18:您对提升长沙市残障人士使用意愿和用户体验，还有哪些具体建议或期望？

填空1

长沙市残障人士使用意愿用户体验调查问卷

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