长三角地区残障人士使用意愿品牌认知调查

您好!我们正在进行一项关于长三角地区残障人士使用意愿与品牌认知的专项调研,您的真实反馈将帮助我们更好地理解需求,推动产品与服务的无障碍优化。本问卷匿名填写,大约需要5分钟,感谢您的参与!

Q1:您的年龄段是?

18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您的残障类型属于以下哪一类?

肢体障碍
视力障碍
听力障碍
言语障碍
智力障碍
多重障碍

Q3:您目前主要生活在长三角地区的哪个省市?

上海
江苏
浙江
安徽

Q4:您日常使用智能手机或平板电脑的频率是?

每天多次
每天一次
每周几次
很少使用
从不使用

Q5:您在使用各类品牌APP或服务时,最常遇到的障碍有哪些?

界面字体太小或对比度不足
缺乏语音导航或读屏支持
操作流程复杂难懂
视频无字幕或手语翻译
客服响应不及时

Q6:在您过往的消费经历中,品牌对残障人士的友好程度如何?

非常友好
比较友好
一般
不太友好
非常不友好

Q7:您向其他残障朋友推荐一个无障碍体验良好的品牌的可能性有多大?(0-10分)

选项1

Q8:您是否愿意为具有明显无障碍设计(如语音控制、大字模式)的品牌支付更高价格?

非常愿意
愿意
无所谓
不愿意
非常不愿意

Q9:以下哪些因素会显著提升您对品牌的信任感?

品牌公开承诺无障碍设计
残障员工参与产品测试
提供专属客服通道
社区口碑推荐
官方认证的无障碍标签

Q10:请对您最常使用的三个品牌的无障碍功能进行评分(1-5星,5星为最佳)

分数
标签

Q11:您获取品牌信息的主要渠道是?

社交媒体
朋友或家人推荐
线下门店体验
电视广告
残障人士社群

Q12:您希望品牌在哪些方面优先改进以提升您的使用意愿?

简化注册与登录流程
提供多种交互方式(如手势、语音)
增加无障碍反馈渠道
定期举办残障用户调研
推出专属优惠活动

Q13:过去一年中,您因品牌无障碍体验不佳而放弃购买或使用的次数是?

0次
1-3次
4-6次
7次以上

Q14:您认为长三角地区品牌在残障人士使用意愿方面,最需要改进的一个环节是什么?

填空1

Q15:您是否了解《无障碍环境建设法》中关于信息无障碍的相关要求?

非常了解
了解一些
听说过但不清楚
完全不了解

Q16:如果品牌推出“残障体验官”计划,您是否愿意参与产品测试并反馈意见?

非常愿意
愿意
看情况
不愿意

Q17:您认为哪些行业最需要优先提升残障人士使用意愿?

互联网科技
金融支付
医疗健康
交通出行
零售电商
教育学习

Q18:您平均每月在线上消费的金额大约是?

100元以下
100-500元
500-1000元
1000元以上

Q19:请描述一次您因品牌无障碍设计而感到惊喜或失望的具体经历。

填空1

Q20:您认为品牌在宣传中是否应主动展示其无障碍成果?

应该,这能增强我的信任
可以,但需真实
无所谓
不应该,避免标签化

Q21:您对长三角地区整体无障碍服务水平的满意度评分(1-5星)

分数
标签

Q22:您是否愿意将无障碍体验良好的品牌推荐给其他残障朋友?

一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会

Q23:您对提升长三角地区残障人士使用意愿和品牌认知,还有其他建议吗?

填空1
长三角地区残障人士使用意愿品牌认知调查
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