郑州市残障人士使用障碍渠道调研问卷

您好！本问卷旨在深入了解郑州市残障人士在使用各类公共服务渠道（如线上政务平台、医院挂号系统、公共交通APP等）过程中遇到的实际障碍。您的宝贵意见将直接帮助我们优化服务渠道，提升无障碍体验。问卷匿名填写，预计耗时5分钟，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是？

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

言语障碍

智力障碍

多重障碍

Q3:您日常使用智能手机或电脑等电子设备的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

很少使用

完全不使用

Q4:您在过去一年中，主要通过哪些渠道办理过政务或生活服务事项？

线下政务大厅窗口

医院人工挂号窗口

线上政务APP或网站

医院自助挂号机

公交/地铁刷卡或扫码

银行柜台

社区服务中心

电话热线

Q5:在使用上述渠道时，您遇到的主要障碍有哪些？

界面字体太小或对比度不足

缺乏语音导航或手语服务

操作流程复杂，步骤过多

没有无障碍通道或辅助设备

工作人员缺乏助残服务意识

线上系统频繁报错或卡顿

信息提示不清晰，容易误解

其他（请注明）

Q6:您认为当前郑州市公共线上服务（如政务APP、医院挂号系统）的无障碍设计水平如何？

非常好，完全无障碍

较好，基本可用但有小问题

一般，经常遇到障碍

较差，很多功能无法使用

非常差，几乎无法独立使用

Q7:当您在使用线上渠道遇到障碍时，通常的应对方式是？

放弃使用，转而求助家人朋友

拨打客服电话求助

前往线下窗口办理

尝试多次操作直到成功

直接放弃办理该事项

Q8:您希望以下哪些渠道优先进行无障碍改造？

政务服务平台

医院预约挂号系统

公共交通出行APP

银行金融业务系统

社区便民服务终端

12345市民服务热线

Q9:您是否了解郑州市目前提供的助残服务热线或专属绿色通道？

非常了解

听说过但没用过

完全不了解

Q10:请为郑州市线下服务窗口的无障碍设施（如坡道、盲道、低位柜台）打分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:请您描述一次最令您印象深刻的残障人士使用障碍经历（包括渠道名称、具体问题及您的感受）

填空1

Q12:您认为造成残障人士使用障碍的最主要原因是？

技术层面缺乏无障碍标准

资金投入不足

设计者缺乏残障体验认知

缺乏相关法规强制约束

运营维护不到位

Q13:您是否愿意参加后续的无障碍体验测试或座谈活动？

愿意

不愿意

视时间而定

Q14:您对消除郑州市残障人士使用障碍渠道问题，有哪些具体建议或期待？

填空1

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