上海市残障人士支付习惯绩效满意度调查问卷

您好！我们正在进行一项关于上海市残障人士支付习惯的专项调研，旨在了解您在日常支付中的真实体验与满意度，您的反馈将直接帮助我们推动无障碍支付环境的优化。本问卷匿名填写，大约需要5分钟，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是？

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

言语障碍

多重障碍

Q3:您目前最常用的支付方式是什么？

现金

银行卡（刷卡/插卡）

手机扫码支付（微信/支付宝）

手机NFC支付（Apple Pay/华为Pay等）

人脸识别支付

其他

Q4:您每天使用移动支付的频率大约是？

基本不用

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:在您日常支付过程中，遇到的主要障碍有哪些？

屏幕字体太小或对比度不足

语音提示缺失或不清楚

操作流程过于复杂

支付设备位置或高度不便

缺乏人工辅助通道

无障碍支付功能不兼容

Q6:您对当前常用支付App的无障碍功能（如读屏适配、语音输入）满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您是否曾因支付不便而放弃购买商品或服务？

经常

偶尔

很少

从未

Q8:在公共场所（如超市、医院）结账时，您最希望获得哪种辅助支持？

优先窗口或绿色通道

工作人员主动协助

自助设备配备无障碍模式

远程视频手语或语音服务

Q9:您认为以下哪些措施能有效改善残障人士支付体验？

简化支付验证步骤（如大字体、简易手势）

增加语音导航和震动反馈

提供线下面对面支付培训

完善无障碍支付设备巡检维护

设立残障用户专属客服热线

Q10:您向其他残障朋友推荐使用当前主流移动支付工具的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您对上海市目前各类支付场景（如公交、医院、商场）的无障碍设施整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:请描述一次您印象最深刻的成功或失败支付经历，并说明原因。

填空1

Q13:您是否了解或使用过专门为残障人士设计的支付辅助功能（如TalkBack、旁白模式）？

完全不了解

了解但未使用

偶尔使用

经常使用

Q14:您对支付过程中个人信息安全保护的信任程度如何？（1-5分，1分为非常不信任，5分为非常信任）

分数

标签

Q15:您通常通过哪些渠道获取支付相关的新功能或优惠信息？

App内推送

社交媒体（如微信、抖音）

亲友告知

社区或残联组织宣传

电视广播

Q16:您每月用于生活消费的支付金额大约在哪个范围？

500元以下

500-2000元

2000-5000元

5000元以上

Q17:在紧急情况下（如突发疾病需缴费），您是否能快速完成支付？

非常困难

比较困难

一般

比较顺利

非常顺利

Q18:您对提升上海市残障人士支付习惯绩效满意度，还有哪些具体建议或期望？

填空1

上海市残障人士支付习惯绩效满意度调查问卷

关于

1天内

更新

386

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷