上海市残障人士支付习惯渠道调研问卷

您好！感谢您参与本次关于上海市残障人士支付习惯渠道的调研。您的真实反馈将帮助我们更好地理解残障人士在支付场景中的需求与挑战，从而推动支付服务的无障碍优化。问卷大约需要5分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是？

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

言语障碍

智力障碍

多重障碍

Q3:您目前主要使用的支付方式是什么？

现金

银行卡（刷卡/插卡）

手机扫码支付（微信/支付宝等）

手机NFC支付（Apple Pay/华为支付等）

其他

Q4:您使用手机支付的频率如何？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

几乎不用

Q5:在选择支付渠道时，您最看重的因素有哪些？

操作便捷性

支付安全性

无障碍支持（如语音提示、大字体、读屏兼容）

商家接受度

手续费或优惠活动

他人协助的依赖程度

Q6:您是否遇到过因残障导致支付不便的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您在使用手机扫码支付时遇到的主要障碍是什么？

屏幕字体太小或对比度不足

读屏软件与支付界面不兼容

需要精确点击或滑动操作

验证码或人脸识别难以完成

网络连接不稳定

其他

Q8:您是否使用过无障碍支付辅助功能（如语音支付、无障碍模式）？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用

完全不知道

Q9:您对当前主流支付APP的无障碍支持程度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您希望支付渠道在哪些方面进行无障碍改进？

提供更清晰的语音导航

简化操作流程

增强读屏兼容性

增加大字体和高对比度模式

提供人工协助通道

其他

Q11:您是否曾因支付不便而放弃购买商品或服务？

经常

有时

很少

从未

Q12:在实体店支付时，您更倾向于哪种方式？

现金支付

刷卡支付

扫码支付

NFC近场支付

由他人代付

Q13:您是否使用过银行提供的无障碍服务（如无障碍ATM、语音柜台）？

经常使用

偶尔使用

从未使用

不知道有此类服务

Q14:您认为哪些场景的支付无障碍最需要改善？

超市购物

公共交通

医院挂号缴费

餐饮点餐

线上购物

水电煤缴费

Q15:您是否愿意尝试新型支付方式（如刷脸支付、掌纹支付）？

非常愿意

愿意，但需确保无障碍

观望态度

不愿意，担心安全和便利性

Q16:您获取支付相关信息的渠道主要是？

手机推送

亲友推荐

社区宣传

银行网点

社交媒体

Q17:请您描述一次最不愉快的支付经历，以及您希望如何改进？

填空1

Q18:您对上海市目前支付渠道的无障碍环境整体评价是？

很好

较好

一般

较差

很差

Q19:您希望支付服务提供方（如银行、支付平台）增加哪些支持？

无障碍客服专线

线下协助预约

无障碍操作教程

紧急支付协助

定期回访反馈

Q20:您对提升残障人士支付体验还有其他建议吗？

填空1

上海市残障人士支付习惯渠道调研问卷

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