长三角地区残障人士支付习惯消费行为调研

您好！非常感谢您参与本次关于长三角地区残障人士支付习惯消费行为的调研。您的真实反馈将帮助我们更好地理解残障人士在支付领域的实际需求与挑战，推动无障碍支付环境的建设。本问卷匿名填写，预计耗时5分钟，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是？

视力障碍

听力障碍

言语障碍

肢体障碍

智力障碍

多重障碍

Q3:您目前主要生活在长三角地区的哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

宁波

合肥

其他长三角城市

Q4:您日常购物时最常用的支付方式是什么？

现金

银行卡（刷卡）

手机扫码支付（如支付宝、微信）

手机NFC支付（如Apple Pay）

其他

Q5:您选择上述支付方式的最主要原因是什么？

操作简便

安全性高

无障碍支持好

商家普遍接受

习惯使用

Q6:在使用移动支付时，您遇到过哪些障碍？

屏幕字体太小或对比度不足

语音提示缺失或不清

手势操作困难（如滑动、长按）

需要他人协助输入密码

人脸识别或指纹识别无法使用

没有遇到障碍

Q7:您是否使用过专门为残障人士设计的辅助支付工具或功能（如读屏软件配合支付、无障碍模式）？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用

从未听说过

Q8:您对当前主流支付平台（如支付宝、微信支付）的无障碍功能满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为哪些改进最能提升残障人士的支付体验？

提供更清晰的语音导航

简化支付步骤

增加大字体和高对比度模式

支持更多生物识别方式（如声纹）

增加人工客服协助通道

其他

Q10:在长三角地区，您觉得线下商家对残障人士支付的支持程度如何？

很好，普遍无障碍

较好，部分商家有支持

一般，仅少数商家有支持

较差，基本没有支持

Q11:您每月通过移动支付消费的金额大约是多少？

100元以下

100-500元

500-1000元

1000-3000元

3000元以上

Q12:您是否曾因支付不便而放弃购买某件商品或服务？

经常

偶尔

很少

从未

Q13:您通常通过哪些渠道了解支付产品的无障碍功能？

社交媒体

朋友或家人推荐

支付平台官方公告

残障人士组织或社区

新闻媒体

其他

Q14:您是否愿意为使用更便捷的无障碍支付服务支付额外费用？

愿意，费用合理即可

不愿意，应免费提供

视情况而定

Q15:请您描述一次最难忘的支付经历（成功或失败均可），以便我们更深入了解您的支付习惯。

填空1

Q16:您认为政府或社会组织在推动残障人士无障碍支付方面应发挥什么作用？

制定统一无障碍标准

提供补贴或激励措施

加强宣传教育

建立投诉反馈机制

其他

Q17:您是否使用过现金以外的其他非移动支付方式（如交通卡、预付卡）？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q18:您对长三角地区未来无障碍支付环境的发展前景持什么态度？

非常乐观

比较乐观

一般

不太乐观

非常悲观

Q19:您希望支付平台在哪些场景中优先优化无障碍功能？

超市购物

公共交通

医院挂号缴费

餐饮点餐

线上购物

其他

Q20:您对改善残障人士支付习惯和消费行为相关服务还有什么其他建议？

填空1

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