郑州市残障人士支付习惯与无障碍服务需求调研问卷

您好！本问卷旨在深入了解郑州市残障人士的支付习惯与无障碍支付体验，您的真实反馈将助力优化支付服务。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是？

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

言语障碍

多重障碍

Q3:您目前主要使用的支付方式是什么？

现金支付

银行卡支付

手机扫码支付（微信/支付宝）

NFC近场支付（如Apple Pay）

其他

Q4:您平均每周使用移动支付的频率是？

几乎不使用

每周1-3次

每周4-7次

每天多次

Q5:您在使用移动支付时，最常遇到的障碍是什么？

屏幕字体太小或对比度不足

语音提示缺失或不清

操作流程复杂

支付页面不支持读屏软件

需要他人协助

Q6:您认为哪些无障碍功能对您的支付操作最重要？

大字体与高对比度界面

全程语音引导

手势简化操作

人脸/指纹快速验证

一键呼叫人工协助

Q7:您是否曾因支付无障碍问题而放弃完成交易？

经常

偶尔

很少

从未

Q8:在您看来，郑州市当前的无障碍支付环境如何？

非常完善

比较完善

一般

不太完善

非常欠缺

Q9:您希望支付平台优先改进哪些方面以提升残障人士支付体验？

简化支付步骤

增强语音交互

提供视频手语客服

优化读屏兼容性

增加线下协助点

Q10:请为当前支付方式对您残障需求的满足程度打分（1-5分）

分数

标签

Q11:您是否愿意尝试新型无障碍支付技术（如眼动支付、脑机接口支付）？

非常愿意

愿意

看情况

不愿意

Q12:请描述一次您最满意的支付经历，以及一次最不满意的支付经历，并说明原因。

填空1

Q13:您获取支付相关无障碍帮助的主要渠道是？

支付平台客服

亲友协助

社区/残联培训

自行摸索

其他

Q14:您认为哪些场景的支付无障碍需求最迫切？

超市购物

公共交通

医院挂号缴费

线上购物

餐饮消费

Q15:您是否了解郑州市针对残障人士的支付辅助政策或服务？

非常了解

了解一些

听说过但不清楚

完全不了解

Q16:您对改善郑州市残障人士支付习惯与无障碍支付环境有什么具体建议？

填空1

郑州市残障人士支付习惯与无障碍服务需求调研问卷

关于

2天前

更新

296

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷