华东地区残障人士支付习惯可行性调研

您好！我们正在进行一项关于华东地区残障人士支付习惯的可行性调研，旨在了解您的真实支付体验与需求，您的回答将为我们优化无障碍支付服务提供重要参考。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是？

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

言语障碍

多重障碍

Q3:您目前主要居住在华东地区的哪个省市？

上海

江苏

浙江

安徽

福建

江西

山东

Q4:您日常最常使用的支付方式是什么？

现金

银行卡刷卡

手机扫码支付（如微信/支付宝）

手机NFC支付（如Apple Pay）

其他

Q5:您使用移动支付（如微信、支付宝）的频率如何？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

几乎不用

Q6:在使用移动支付时，您遇到的主要困难有哪些？

屏幕字体太小看不清

语音提示不清晰或缺失

操作流程复杂难理解

需要他人协助输入密码

支付页面无无障碍适配

其他

Q7:您是否使用过手机上的无障碍辅助功能（如读屏软件、放大手势）来辅助支付？

经常使用

偶尔使用

从未使用

不知道有这些功能

Q8:您对当前主流支付APP（如微信、支付宝）的无障碍支持程度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在实体店购物时，您更倾向于哪种支付方式？

现金支付

刷卡支付

扫码支付

刷脸支付

由他人代付

Q10:您认为理想的残障人士支付工具应具备哪些特点？

大字体/高对比度界面

全程语音导航

简化操作步骤

支持指纹/人脸识别

一键呼叫人工协助

离线支付功能

Q11:您是否愿意尝试专为残障人士设计的支付APP或功能？

非常愿意

愿意

看情况

不愿意

Q12:您向其他残障朋友推荐无障碍支付方案的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您每月通过移动支付完成的交易金额大约是多少？

100元以下

100-500元

500-1000元

1000-3000元

3000元以上

Q14:您通常在哪些场景下使用移动支付？

超市购物

餐饮消费

公共交通

网上购物

医疗缴费

其他

Q15:您是否因为支付不便而放弃过某些消费？

经常

有时

很少

从未

Q16:您认为目前支付流程中最需要改进的环节是什么？

身份验证

密码输入

金额确认

支付反馈

退款操作

Q17:您是否了解华东地区目前有专门针对残障人士支付便利化的政策或服务？

非常了解

了解一些

听说过但不清楚

完全不了解

Q18:您获取支付相关信息的渠道有哪些？

朋友推荐

社交媒体

银行网点

残联组织

电视广告

其他

Q19:如果支付APP提供语音验证码替代图形验证码，您是否愿意使用？

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

Q20:您对改善残障人士支付体验还有哪些具体建议？

填空1

华东地区残障人士支付习惯可行性调研

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