北京市少数民族群体保险购买意愿与服务质量调查问卷

您好！本问卷旨在了解北京市少数民族群体保险购买意愿及对服务质量的真实看法，您的回答将用于提升保险服务品质。感谢您的参与！

Q1:您的民族是

汉族

满族

回族

蒙古族

藏族

维吾尔族

其他少数民族

Q2:您的年龄段是

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的最高学历是

初中及以下

高中/中专

大专

本科

硕士及以上

Q4:您的个人月收入水平是

3000元以下

3000-6000元

6000-10000元

10000-20000元

20000元以上

Q5:您目前是否已购买任何商业保险

是

否

曾经购买过但已退保

Q6:您对商业保险的总体了解程度如何

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q7:您主要通过哪些渠道了解保险产品

保险公司官网或APP

保险代理人或经纪人

亲友推荐

社交媒体/短视频平台

银行网点

社区宣传活动

Q8:您是否有购买保险的意愿

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q9:影响您保险购买意愿的主要因素有哪些

保费价格

保障范围

理赔便捷性

公司信誉

民族特色服务

政策支持

Q10:您向亲友推荐商业保险的可能性有多大？（0-10分，0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您更倾向于购买哪些类型的保险

健康医疗保险

养老保险

意外伤害保险

财产保险

教育金保险

其他

Q12:您对当前保险服务质量的整体满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您是否遇到过保险服务中的语言沟通障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:您认为保险服务是否应提供少数民族语言支持

非常需要

比较需要

无所谓

不太需要

完全不需要

Q15:您认为保险服务质量中最需要改进的方面是

产品设计贴合需求

理赔速度

客服响应态度

信息透明度

线下网点便利性

个性化服务

Q16:您是否了解针对少数民族群体的专属保险产品

非常了解

了解一些

听说过但不确定

完全不了解

Q17:如果保险公司提供定制化少数民族保险方案，您的购买意愿如何

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q18:您购买保险时最看重的服务质量维度是

专业度

响应速度

态度亲和

后续跟进

理赔效率

Q19:请对您最近一次接触的保险服务体验进行评分（1-5分，5分为最佳）

分数

标签

Q20:您是否愿意参加保险公司组织的民族特色服务活动

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q21:您希望保险公司提供哪些民族友好服务

双语客服

民族节日关怀

专属顾问

社区驻点服务

文化适配产品

Q22:您对提升少数民族群体保险购买意愿及服务质量的具体建议

填空1

北京市少数民族群体保险购买意愿与服务质量调查问卷

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