一二线城市居民服务体验竞品调研问卷

Q1:您目前常居的城市属于以下哪一类？

Q2:您在日常消费中，最常使用哪类生活服务类APP或平台？

Q3:在选择生活服务提供商时，您最看重哪些因素？

Q4:请您对最近一次使用的生活服务体验进行整体评分（1-5分，5分为非常满意）

Q5:与半年前相比，您感受到的服务体验有何变化？

Q6:您在使用服务过程中，遇到过哪些影响体验的问题？

Q7:您向朋友或同事推荐当前最常用服务平台的意愿有多大？（0-10分）

Q8:您是否愿意为更优质的服务体验支付更高的价格？

Q9:您认为哪些创新服务功能最能提升您的体验？

Q10:请描述一次您印象最深刻的服务体验（正面或负面），并说明原因

Q11:您平均每月使用生活服务类平台的频率是？

Q12:您对服务平台的用户界面和操作便捷性满意度如何？（1-5分）

Q13:当遇到服务问题时，您最希望平台采取哪种解决方式？

Q14:您通常通过哪些渠道了解新的服务产品或平台？

Q15:您最近一次使用生活服务平台的日期是？

Q16:您认为一二线城市居民服务体验的差异化主要体现在哪些方面？

Q17:您希望平台在哪些方面进行改进以提升您的整体服务体验？

Q18:您认为当前一二线城市居民服务体验中，最亟待解决的行业痛点是什么？

Q19:您是否曾因一次糟糕的服务体验而彻底放弃某个平台？

Q20:您对平台处理投诉或反馈的及时性评分如何？（1-5分）

Q21:您更倾向于使用综合型服务平台还是垂直型服务平台？

Q22:您认为人工智能客服与传统人工客服相比，在服务体验上表现如何？

Q23:如果您是服务平台的决策者，您会优先采取哪一项措施来提升一二线城市居民服务体验？

Q24:您对当前使用的服务平台的整体忠诚度如何？

Q25:您认为哪些因素会促使您尝试一个新的服务竞品平台？

Q26:您对服务过程中个人信息保护力度的信任度评分？（1-5分）

Q27:请分享您对一二线城市居民服务体验未来发展趋势的看法或建议