一二线城市居民使用障碍可行性调研问卷

您好！本问卷聚焦于一二线城市居民在使用各类产品与服务过程中遇到的使用障碍，旨在探讨其可行性改善方向。您的反馈将帮助我们更好地理解一二线城市居民使用障碍的真实场景与需求，感谢您的参与！

Q1:您目前常驻的城市属于以下哪一类？

一线城市（北上广深）

新一线城市（如成都、杭州等）

二线城市（如厦门、济南等）

其他

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您在日常使用智能设备（手机、电脑等）时，遇到操作困难或使用障碍的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少

从未遇到

Q4:您在使用线上服务（如APP、网页）时，最常见的使用障碍有哪些？

界面复杂，难以找到功能

文字太小或不清楚

操作步骤过多

需要注册或登录流程繁琐

支付流程不顺畅

加载速度慢或卡顿

缺乏客服或帮助支持

Q5:在您遇到使用障碍时，您通常会采取哪种方式应对？

自己反复尝试解决

寻求家人或朋友帮助

放弃使用该功能或服务

联系客服或查看帮助文档

更换其他替代产品

Q6:请对当前一二线城市居民在使用公共服务（如医疗挂号、交通出行等）时的整体便利性打分（1-5分，5分为非常便利）

分数

标签

Q7:您认为哪些因素最容易导致一二线城市居民使用障碍？

年龄差异导致的数字技能不足

产品设计缺乏无障碍考虑

信息过载或提示不清晰

网络环境不稳定

费用或隐私顾虑

文化或语言差异

Q8:您是否曾因使用障碍而放弃过某项重要的线上服务（如预约挂号、线上缴费等）？

经常

偶尔

很少

从未

Q9:请描述一次您印象最深刻的使用障碍经历，包括具体场景和问题环节。

填空1

Q10:您认为改善一二线城市居民使用障碍的关键突破口是什么？

简化操作流程

提供个性化辅助功能

加强用户培训或指导

优化界面设计

完善客服响应机制

Q11:您向其他一二线城市居民推荐当前主流数字服务的可能性有多大？（0-10分，0分为极不可能，10分为极可能）

选项1

Q12:您希望未来在哪些场景中优先减少使用障碍？

医疗健康

交通出行

政务办事

金融理财

教育学习

生活购物

Q13:您是否愿意为减少使用障碍而参与产品测试或反馈活动？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

Q14:请对您所在城市在消除居民使用障碍方面的现有措施满意度打分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:针对一二线城市居民使用障碍的可行性改善，您有哪些具体建议或期待？

填空1

一二线城市居民使用障碍可行性调研问卷

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