一二线城市居民使用障碍绩效满意度调查问卷

您好！我们正在进行一项关于一二线城市居民使用障碍绩效满意度的专项调研，旨在了解您在使用各类服务或产品过程中遇到的障碍及其绩效表现，您的宝贵意见将直接帮助我们优化体验。感谢您的参与！

Q1:您目前常驻的城市属于以下哪一类？

一线城市（北上广深）

新一线城市（如成都、杭州等）

二线城市（如厦门、济南等）

其他

Q2:您在日常使用公共数字服务（如政务APP、医疗挂号等）时，遇到使用障碍的频率是？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

几乎每次都会遇到

Q3:您遇到的主要使用障碍类型有哪些？

界面复杂难懂

操作流程冗长

响应速度慢

功能缺失或故障

缺乏无障碍支持（如字体、语音）

Q4:您对当前服务在减少使用障碍方面的整体绩效满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q5:在遇到使用障碍后，您通常如何解决？

自行摸索解决

寻求客服帮助

放弃使用并转向替代方案

在社交媒体上反馈

Q6:您向他人推荐当前服务（尽管存在使用障碍）的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您认为哪些因素最能提升一二线城市居民的使用体验绩效？

简化操作步骤

提供实时帮助提示

优化加载速度

增加无障碍功能

个性化界面定制

Q8:您是否因使用障碍而放弃过某项重要服务（如线上缴费、预约等）？

是，经常

是，偶尔

从未放弃

Q9:请描述一次您印象最深刻的使用障碍经历，以及您对绩效改进的具体建议

填空1

Q10:您对服务响应及时性的绩效满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您认为使用障碍对您日常生活效率的影响程度如何？

无影响

轻微影响

中度影响

严重影响

Q12:您希望服务方优先改进哪些方面的绩效指标？

错误率降低

完成时间缩短

用户满意度提升

无障碍覆盖范围扩大

Q13:您最近一次遇到使用障碍的日期是？

日期

Q14:您是否愿意参与后续关于一二线城市居民使用障碍的深度访谈？

愿意

不愿意

Q15:如果您愿意参与访谈，请留下联系方式（选填）

填空1

一二线城市居民使用障碍绩效满意度调查问卷

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2个月前

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