一二线城市居民使用障碍竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于一二线城市居民使用障碍的竞品调研，旨在了解您在日常使用各类产品与服务时遇到的真实困扰，您的宝贵意见将直接帮助我们优化产品体验。

Q1:您目前常驻的城市属于以下哪一类？

一线城市（北上广深）

新一线城市（如成都、杭州等）

二线城市（如厦门、济南等）

其他

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您在使用主流App或线上服务时，遇到操作障碍的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少遇到

Q4:您在使用竞品服务时，最常见的障碍类型有哪些？

功能入口隐藏太深

界面信息过载

流程步骤繁琐

响应速度慢

需要反复验证身份

其他

Q5:请对您最近一次遇到使用障碍时的挫败感进行评分（1为非常轻微，5为极其强烈）

分数

标签

Q6:当您遇到使用障碍时，您通常会？

立即放弃使用

尝试自行解决

寻求客服帮助

转向竞品替代方案

Q7:您认为一二线城市居民使用障碍中，哪些因素最影响您的耐心？

时间成本高

学习成本高

操作无反馈

广告干扰

隐私担忧

Q8:请描述一次您因使用障碍而放弃某个竞品服务的具体经历

填空1

Q9:相比三线及以下城市，您认为一二线城市居民使用障碍是否更突出？

明显更突出

差不多

反而更少

不确定

Q10:您认为哪些改进最能有效减少一二线城市居民使用障碍？

简化操作流程

提供个性化引导

增加快捷操作

优化信息架构

增强离线可用性

Q11:您向朋友推荐一个操作顺畅的新产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您是否愿意为减少使用障碍的付费功能买单？

愿意

看价格

不愿意

Q13:针对一二线城市居民使用障碍，您对竞品或我们有哪些具体建议？

填空1

一二线城市居民使用障碍竞品调研问卷

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