一二线城市居民使用障碍渠道调研问卷

感谢您参与本次关于一二线城市居民使用障碍渠道的调研，您的真实反馈将帮助我们深入理解当前使用障碍的现状与成因，并为改善渠道体验提供宝贵依据。

Q1:您目前常驻的城市属于以下哪一类？

一线城市（北上广深）

新一线城市（如成都、杭州、武汉等）

二线城市（如长沙、合肥、福州等）

其他城市

Q2:在日常生活中，您最常使用以下哪类渠道获取公共服务或商业服务？

线上APP/小程序

线下实体网点

电话客服

自助终端设备

Q3:您在使用上述渠道时，曾遇到过哪些类型的使用障碍？

操作流程复杂难懂

界面信息不清晰

系统响应慢或卡顿

找不到人工帮助入口

功能入口隐蔽

需要反复填写信息

Q4:当您遇到使用障碍时，您通常的第一反应是？

尝试自己解决

立即寻求他人帮助

放弃使用该渠道

转向其他替代渠道

Q5:请对您最常使用的渠道的整体易用性进行评分（1分=非常困难，5分=非常容易）

分数

标签

Q6:您认为造成一二线城市居民使用障碍的主要原因有哪些？

渠道设计缺乏用户视角

功能更新过快，学习成本高

缺乏针对不同人群的适配方案

线上线下服务衔接不畅

客服响应不及时

Q7:在过去一年中，您因使用障碍而放弃完成某项服务的频率是？

从未发生

偶尔（每月1-2次）

经常（每周1-2次）

频繁（几乎每天）

Q8:请描述一次您印象最深刻的使用障碍经历，并说明当时的具体场景和感受。

填空1

Q9:您更倾向于通过哪种方式解决使用障碍问题？

在线智能客服

人工电话支持

线下面对面指导

社区论坛或用户社群

Q10:您认为哪些改进措施能有效减少一二线城市居民的使用障碍？

简化操作步骤

提供个性化引导

增加无障碍设计

增强实时帮助功能

优化信息架构

定期收集用户反馈

Q11:您向身边朋友推荐当前常用渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您是否愿意参与后续的深入访谈，以帮助我们进一步挖掘使用障碍的细节？

愿意

不愿意

Q13:如果您愿意参与访谈，请留下您的联系方式（手机号或邮箱）。

填空1

一二线城市居民使用障碍渠道调研问卷

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