一二线城市居民购物渠道偏好用户体验调查问卷

感谢您参与本次关于一二线城市居民购物渠道偏好的用户体验调查，您的反馈将帮助我们深入理解不同消费场景下的渠道选择习惯。

Q1:您目前常驻的城市属于以下哪类？

一线城市（北上广深）

新一线城市（如成都、杭州等）

二线城市（如南京、苏州等）

其他

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您平均每月进行购物（含线上和线下）的频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q4:您日常购物时主要使用哪些渠道？

综合电商平台（如淘宝、京东）

社交电商（如拼多多、抖音小店）

品牌官方商城或小程序

线下百货商场/购物中心

社区超市/便利店

海外代购或跨境电商

Q5:在购买日常生活用品时，您更倾向于哪种渠道？

线上电商平台

线下实体店

两者差不多，视情况而定

Q6:在购买高价值商品（如家电、数码产品）时，您更看重渠道的哪些方面？

价格优惠力度

正品保障

售后服务便捷性

配送安装服务

线下体验感

Q7:请为您对线上购物渠道的整体满意度打分（1-5分，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您对线下购物渠道的整体满意度打分（1-5分，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您选择线上购物渠道的主要原因有哪些？

价格更透明

节省时间

商品种类丰富

方便比价

送货上门

Q10:您选择线下购物渠道的主要原因有哪些？

可以直观体验商品

即时取货

享受购物氛围

售后服务更直接

社交休闲需求

Q11:您是否曾因线上购物体验不佳而转向线下渠道？

经常

偶尔

很少

从未

Q12:您是否曾因线下购物体验不佳而转向线上渠道？

经常

偶尔

很少

从未

Q13:您获取购物渠道信息的主要来源是？

社交媒体推荐

朋友家人推荐

搜索引擎

广告推送

线下门店宣传

Q14:您认为一二线城市居民在购物渠道偏好上最明显的趋势是什么？

线上线下融合（O2O）

更注重个性化推荐

更看重物流速度

更倾向绿色环保消费

更关注会员权益

Q15:您每月在线上购物渠道的消费金额大约占总支出的比例？

20%以下

20%-40%

40%-60%

60%-80%

80%以上

Q16:您每月在线下购物渠道的消费金额大约占总支出的比例？

20%以下

20%-40%

40%-60%

60%-80%

80%以上

Q17:您向朋友或同事推荐您最常用的购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您认为目前购物渠道在用户体验方面最需要改进的地方是？

物流配送时效

商品质量把控

退换货流程

客户服务响应

支付安全性

界面易用性

Q19:您是否愿意尝试新兴的购物渠道（如直播带货、社区团购）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q20:您认为一二线城市居民购物渠道偏好的未来发展方向是什么？请简要描述。

填空1

Q21:您对提升购物渠道用户体验的具体建议有哪些？

填空1

一二线城市居民购物渠道偏好用户体验调查问卷

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