一二线城市居民社区服务满意度与消费行为调研问卷

尊敬的居民朋友，您好！我们正在开展一项关于一二线城市居民社区服务满意度的专项调研，旨在了解您对社区服务的真实感受与消费偏好，您的宝贵意见将助力社区服务品质提升。

Q1:您目前居住的城市属于以下哪类？

一线城市（北上广深）

新一线城市（如成都、杭州、武汉等）

二线城市（如厦门、济南、福州等）

Q2:您在当前社区连续居住的时间是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对所在社区的整体服务满意度如何评价？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您最常使用的社区服务项目有哪些？

保洁与绿化维护

安保与门禁管理

设施维修服务

快递代收服务

社区活动组织

养老托幼服务

智能便民服务

Q5:您每月为社区增值服务（如家政、维修、代购等）的平均消费金额是？

100元以下

100-300元

300-500元

500-1000元

1000元以上

Q6:请对社区服务的响应及时性进行评分（1-5分，5分为非常及时）

分数

标签

Q7:您更倾向于通过哪种渠道获取社区服务信息？

社区公告栏

业主微信群

物业APP或小程序

邻里口碑推荐

其他

Q8:影响您对社区服务消费决策的主要因素有哪些？

服务价格

服务品质

响应速度

人员专业度

品牌口碑

便利程度

Q9:您是否愿意为高品质的社区服务支付额外费用？

非常愿意

愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:您向亲友推荐本社区服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为当前社区服务在哪些方面最需要改进？

服务种类丰富度

服务人员态度

服务价格透明度

智能化水平

投诉反馈机制

Q12:您参与过哪些社区组织的活动？

节日庆典活动

健康义诊活动

亲子互动活动

文体比赛活动

公益志愿活动

从未参与

Q13:您对社区智能服务设备（如智能快递柜、人脸识别门禁）的使用频率是？

每天使用

每周多次

每月几次

很少使用

从不使用

Q14:您对提升一二线城市居民社区服务满意度有哪些具体建议？

填空1

Q15:您是否遇到过社区服务投诉后未得到及时处理的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

未投诉过

Q16:您更偏好哪种社区服务收费模式？

按次付费

包月套餐

年费会员

按项目单独收费

Q17:您希望未来社区增加哪些新型服务项目？

社区食堂

共享工具租借

宠物托管服务

居家养老照护

社区图书馆

儿童课后托管

Q18:请对社区服务人员的服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q19:您获取社区服务信息后，通常多久做出消费决策？

立即决定

1-3天内

一周内

一个月内

需要更长时间

Q20:您最近一次使用社区付费服务是在哪个月？

日期

Q21:您认为社区服务的性价比如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q22:您通常通过哪些渠道对社区服务进行评价或反馈？

物业APP评价

微信群反馈

电话投诉

当面沟通

从不反馈

Q23:您是否了解社区提供的便民服务清单？

非常了解

基本了解

了解一部分

完全不了解

Q24:您认为社区服务在消费体验方面最让您不满意的场景是什么？

填空1

一二线城市居民社区服务满意度与消费行为调研问卷

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