储备店长培训课前考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:作为楼面管理者，以下关于企微会员运营说法正确的是

A、早、中、晚班，上班第一时间检查是否有1v1&朋友圈任务需要执行

B、早、中、晚班，下班检查是否有任务还未执行

C、淡场时可以要求员工做线上沟通维护顾客

D、只需检查大家加企微会员是否全部打标签，无需要求备注

Q3:作为楼面管理者，以下关于店内服务体验说法正确的是

A、高峰期带领员工进行服务演练复盘和陈列优化

B、高峰期关注是否出现单一顾客接待时间过长

C、关注是否每一个消费者进店都被打招呼

D、关注每位结账顾客是否都有加入企微

Q4:以下说法正确的是

A、新品未曝光前可以和顾客沟通相关新品信息

B、顾客预订新品，未到上架日期不可提前货

C、门店活动产品预售，未到活动日期顾客可提货

D、门店活动产品预售，未到活动日期顾客不能提货

Q5:以下关于员工管理说法正确的是

A、门店所有员工的沟通和管理方式应该相同

B、对于不同意愿和能力的员工应该因材施教，针对性沟通和管理

C、对高意愿高能力的员工可以适当授权，让其积极展现自己的工作能力

D、对低意愿低能力的员工应该明确要求，让其动起来，进行监督并提供反馈

Q6:以下哪些是一个优秀团队的体现

A、有专家、有管理组、有老带新、有储备

B、员工士气高，高效协同能销售

C、门店能达成生意结果，指标健康发展

D、连续3个月以上离职率都在10%以上

Q7:以下关于门店管理说法正确的是

A、会将大目标拆解为一个个小任务，责任到人

B、对于工作任务和销售，有跟进有复盘

C、会定期开会，就店铺目标和重点工作有共识，对店铺人员表现有沟通

D、掌握店铺制度和流程，管理下属达成目标

Q8:以下关于一位优秀的管理者说法正确的是

A、清晰自己的沟通风格，以目标为导向，扬长避短

B、知人善用，了解小伙伴是做好分工协作的基础

C、严于律己，以身作则，言行一致，公开透明，公平公正，目标明确，迎难而上

D、坚持自己的管理方式，不做改变

Q9:以下关于核销规则说法正确的是

A、赠品确保随单核销或有券核销

B、赠品会员礼可以售卖

C、购物袋需要核销

D、乐高满赠优先核销

Q10:下列对于店内培训工作说法正确的是

A、产品知识，只需要考核 SA基本信息

B、会员服务，有温度的沟通，只按照培训部给到话术进行沟通就行

C、会员服务，除完成必打标签外，可以额外补充备注/描述等内容

D、产品知识，只检查一页纸的内容，不需要额外关注公众号/总结销冠话术

Q11:以下哪些是店铺玩乐专家的工作内容

A、服务六部曲最会玩

B、店内活动小主持

C、CRM/企微运营追踪

D、店内市场物料管理

Q12:以下关于服务体验说法正确的是

A、当在盘点补货、处理报表时，可以暂不接待顾客

B、根据顾客需求推荐适合产品，而不是硬推自己想卖的产品

C、每个顾客都被邀请注册会员和加入企微，以提供后续的专属服务

D、对于差评需要在3天内跟进：联络消费者了解情况解决不满（删除差评或友好回复），对于恶意差评可根据实际情况向平台投诉解决

Q13:CheckLIst最新版包含哪些模块的检查

A、环境氛围

B、陈列展示

C、服务体验

D、人员管理

E、货品管理

F、三大场管理

Q14:以下说法正确的是

A、顾客购买产品，小票必须主动提供

B、给到顾客产品前，仔细核对确保票货一致

C、禁止不礼貌用语，嘲笑顾客

D、可以在店内销售样品

Q15:以下说法正确的是

A、店铺内任何地方出现的LOGO都不得扭曲、反转、变形、变色以及其他各种不符合使用标准的修改

B、不使用非乐高公司提供的、未经乐高公司审核的赠品和宣传物料

C、每个产品和样品都必须有价格，非正价产品的价格必须同时标注“原价”和“现价”

D、乐高品牌提供的赠品需按品牌规定的买赠规则赠送

Q16:以下说法正确的是

A、店铺销售区域内可以堆放纸箱

B、试玩桌散颗粒充足，不小于容量1/2

C、试玩桌和拼搭墙的颗粒要做到每周清洁，没人玩的时候试玩桌桌面没有零散颗粒

D、得宝试玩桌上必须有搭建好的得宝模型或样品

Q17:以下说法正确的是

A、大红颗粒、十字展柜单个产品陈列数量≥2，不遮挡价签条，不得超出边缘

B、货样对应，小人仔没有倾倒，模型完整、没有跌落

C、背柜最上一层产品盒高度需要保持在同一水平线上

D、每个SA都能说出当前的主推/重点产品有哪些、适合人群是谁、主要卖点是什么

Q18:高峰期销售技巧有哪些

A、销售区完成会员注册和连带，避免收银拥挤

B、收银台排队时，及时利用WOS小程序让顾客线上结账

C、优先高需求度顾客接待

D、随便逛逛的顾客可引导加企微入会，礼貌暂离后接待其他顾客，随时关注卖场顾客情况

Q19:门店管理中每周必做内容有哪些

A、周销售和招新进度跟进

B、职行力、双周按时完成且双周考成绩≥95

C、货品核对账实，差异及时报备

D、有换装反馈时按规定时间反馈并填报完整

Q20:关于市场KPI的描述正确的是

A、考核门店为所有30w以上的门店

B、MMB为必做场次，但无论举办次数，仅计算为1场

C、除了MMB，需要做2场其他的店内活动，例如VIP NIGHT/生日会

D、只计算参加人数达3人的场次

Q21:关于会员资源以下描述正确的是

A、会员拉新礼门店可以自行采购使用

B、新会员首单购买促销每个档期会更新资源，但并非每个档期都有

C、召回礼资源优先使用当期新赠品，用完后往期赠品可以作为补充使用

D、M&T每位到店的客人均可参加，无需任何门槛

Q22:关于企微沟通以下描述正确的是

A、企微任务包含1V1群发，sop任务执行，朋友圈任务执行

B、企微沟通除了公司安排的任务，店内可根据需要安排1v1私聊主题每日沟通

C、企微群发每天每位好友只能收到1条群发消息

D、企微沟通的内容可以包含产品推荐，会员权益，店内体验活动

Q23:以下货品执行正确的是

A、考核A&B类产品要确保有货100%上架

B、单组背柜不能超过2个系列（同属成人线的系列ICONS/y艺术/建筑系列算做一个系列）

C、同一个层板可以放两个系列的产品

D、卖场至多不得陈列超过10种产品单盒

Q24:以下层板沟通卡陈列执行正确的是

A、层板沟通卡每组背柜至多不能超过1个

B、层板沟通卡画框层板以下不允许放

C、层板沟通卡优先级顺序；新品>热销>难觅>即将下市

D、层板沟通卡优先级顺序；热销>新品>难觅>即将下市

Q25:以下陈列执行正确的是

A、check list执行力工具每名SA都可以执行

B、check list执行力工具确保每日能检查

C、换装物料如果发生缺失破损从换装日起3日内可以提报申请

D、换装物料到店后务必要有专人签收&保管，清点好箱数

Q26:以下样品执行正确的是

A、出样执行人仔不得倾倒

B、礼品柜出样执行，要确保主题保持一致

C、出样商品断货后要用黄色物料“暂时缺货”物料沟通并询问货品部是否2周内到货，如果2周内不到货换样品（中场道具除外）

D、新出样商品出样申请后就可以随时转仓