新人启航训练营结业考试

Q1:姓名

Q2:销售沟通能力的核心价值中，连接顾客的第一步是（）

Q3:专业接待礼仪中，仪容仪表要求不包括（）

Q4:高效沟通中，挖掘顾客需求的钥匙是（）

Q5:FABE 法则中，F 代表的是（）

Q6:处理顾客异议的黄金法则中，首要做法是（）

Q7:应对顾客 “太贵了” 的异议时，引导客户关注产品本身价值的方法是（）

Q8:机场消防安全 “四懂四会” 中，“四懂” 的认知层面不包括（）

Q9:机场火情处置的第一步是（）

Q10:库房安全管理中，物资堆放高度距顶部应不低于（）

Q11:机场控制区通行证实行（）记分制管理

Q12:牛角梳中，被誉为 “福州三宝” 之一的是（）

Q13:适合夏季使用，具有清热凉血功效的牛角梳材质是（）

Q14:鉴别真假牛角梳时，真牛角梳的特点是（）

Q15:销售的本质中，对客户而言，销售是（）

Q16:挖掘客户需求的 SPIN 提问法中，I 代表的是（）

Q17:异议处理的 LSCPA 模型中，第一步是（）

Q18:零售业销售心态培训中，积极心态的三大核心要素不包括（）

Q19:情绪管理中，快速平复情绪的 4-7-8 呼吸法，吸气的时长是（）

Q20:时间管理的四象限法则中，应重点规划的是（）

Q21:机场商业服务中，“三超” 行李不包括（）

Q22:销售沟通能力的核心价值包括（）

Q23:专业接待礼仪的行为举止要求有（）

Q24:积极倾听的具体要求包括（）

Q25:顾客异议的常见类型有（）

Q26:处理顾客投诉的正确做法有（）

Q27:机场消防安全 “四会” 的技能层面包括（）

Q28:机场 T3 航站楼应急疏散的原则有（）

Q29:库房人员安全管理规范包括（）

Q30:机场控制区通行证被永久注销的违章行为有（）

Q31:机场商业服务中，“三超” 行李的潜在风险有（）

Q32:牛角梳的主要材质种类有（）

Q33:牛角梳的养生功效包括（）

Q34:牛角梳的日常保养要求有（）

Q35:优秀销售的核心素养包括（）

Q36:销售的黄金心态包括（）

Q37:销售闭环的六大步骤包括（）

Q38:方案呈现的 FABE 法则中，包含的要素有（）

Q39:积极心态对销售业绩的提升作用有（）

Q40:卓越的销售思维品质包括（）

Q41:销售工作中的常见 “情绪陷阱” 有（）

Q42:良好的沟通体验能提升顾客满意度，带来长期客户关系和口碑传播。（）

Q43:封闭式提问主要用于挖掘顾客的基本需求，鼓励顾客多说。（）

Q44:机场火情处置时，应先组织疏散，再报告火情。（）

Q45:库房物资管理中，易燃易爆物品可与普通物资混放，只需做好标识。（）

Q46:天然牛角梳质地温润，与头发摩擦易产生静电，适合干燥发质。（）

Q47:销售的本质不仅是卖货，更是为客户提供问题解决方案。（）

Q48:异议是成交的信号，客户提出异议说明其对产品没有兴趣。（）

Q49:积极心态是指盲目乐观，不考虑现实困难的心理状态。（）

Q50:情绪管理的第一步是觉察并接纳自己的情绪，而非抗拒或压抑。（）

Q51:机场商业服务中，发现旅客携带 “三超” 行李，应主动提醒并协助办理托运。（）