电话服务考核指标专项测试

Q1:姓名

Q2:所属机构

Q3:根据《富德生命人寿保险股份有限公司消保条线运营指标考核体系（2026版）》文件内容，电话服务涉及( )项指标，其中核心指标为（）项，监测指标为（）项。

Q4:其他电话服务转办件包含电话服务疑似异常业务提示工单、新契约再回访转办件及（）转办件。

Q5:【多选题】根据《富德生命人寿保险股份有限公司分公司合规经营考核办法（2026年修订）》文件内容，电话服务涉及（）两项指标。

Q6:根据《富德生命人寿保险股份有限公司业务品质管理办法》文件内容，电话服务涉及（）项指标。

Q7:【多选题】客户回访信息不实率中，信息不实包含以下（）种情况。

Q8:电子化回访占比统计时不含多元行销渠道和不含60岁及以上老年人保单数据。

Q9:公司员工或营销员代替投保人接受回访不属于虚假回访的情况。

Q10:电话服务相关考核中犹豫期截止日均遇节假日不顺延，MCC系统中犹豫期相关报表的犹豫期截止日均不顺延，回访综合查询中的犹豫期截止日是遇节假日顺延至第一个工作日。

Q11:深入贯彻落实国家金融监督管理总局《关于开展金融机构数据安全管理能力提升专项行动的通知》（金办发〔2025〕93号）及公司《富德生命人寿保险股份有限公司数据安全管理能力提升工作方案》（富保寿发〔2026〕5号）文件要求，将MCC系统中系统管理菜单栏中涉及个人敏感信息的字段进行脱敏展示（部分字符展示为“*”），主要涉及证件号、联系电话含（联系电话、移动电话、家庭电话、座机电话、工作电话）、银行卡号、联系地址、邮箱地址，隐藏核心信息，后台对脱敏信息查询留痕。

Q12:电子化回访电话抽检主要涉及消保条线KPI考核中的其他类转办件结案率考核，大家仍需要确保按时完成电话抽检回访及后续工单的处理。