泰享福3.0养老服务优化调研

尊敬的渠道伙伴：您好！为优化泰享福 3.0 服务权益，精准匹配客户需求与渠道落地能力，健康险发起本次调研问卷。一线声音至关重要，您的反馈将直接用于方案优化。问卷预计耗时 2 分钟，期待您的参与！感谢支持！

Q1:泰享福3.0现有服务项目查看

服务内容

Q2:您所属的渠道：

个险

多元

团职

银保

收展

Q3:您在销售过程中，客户对泰享福3.0养老服务最感兴趣的1-2项服务是？（最多选2项）

院内护理（缴费期内3次，5天4晚）

居家上门护理协调服务

重疾绿通服务

智慧安全设备（100万门槛以上）

机构养老优先优惠入住（100万门槛以上）

Q4:客户对泰享福3.0服务最常提出的疑问或不满是什么？（最多选3项）

机构养老保费门槛过高（100万以上）

院内护理次数太少（仅缴费期内3次）

院内护理单次天数偏短（5天4晚）

缺少独立旅居套餐（目前仅优惠/折扣）

产品覆盖面窄（仅养老年金，年金类可绑定）

服务预约/使用流程不清晰

其他

Q5:您认为泰享福3.0的三档保费门槛对成单的影响程度如何？

影响很大，很多意向客户因此放弃购买

影响较大，需要额外沟通成本来说服客户

影响一般，可以通过产品组合方案弥补

影响较小，目标客群与门槛匹配度高

无影响

Q6:关于服务覆盖人群，现有规则为权益可全套转让给投/被保人的父母、配偶的父母共6类亲属，您认为是否需要调整？

无需调整

可放宽至更多亲属（如祖父母、兄弟姐妹等）

其他建议

Q7:以下服务内容，您认为本次最应优化哪些？（最多选3项）

适老化改造协调服务

增加院内护理次数

延长院内护理单次天数

降低保费门槛或增设中间档位

独立旅居套餐（非仅折扣）

其他

Q8:目前泰享福3.0仅覆盖养老年金、年金类产品，您是否建议扩大至其他产品类型？（最多选2项）

建议扩大至增额终身寿险

建议扩大至分红险

建议扩大至健康险

建议全品类开放

维持现状

Q9:现有多数协调类服务需客户自行承担第三方费用，您认为优化方向应为？

保留现有规则，强化服务资源的稀缺性宣传

删掉使用率极低的协调类服务

其他建议

Q10:您在向客户介绍泰享福3.0服务时，最大的困难是什么？（最多选3项）

服务内容复杂，客户难以快速理解

服务卖点不够突出，客户感知价值不高

服务预约/使用流程繁琐，客户体验不佳

整套服务100万门槛过高，难以触达更多客户

可覆盖亲属范围较窄，客户觉得实用性不足

部分服务需客户额外承担第三方费用，接受度低

其他

Q11:客户在预约或使用泰享福3.0服务时，您是否收到过流程方面的反馈？（最多选2项）

预约流程顺畅，客户反馈良好

预约流程基本可以，但偶尔有摩擦

预约流程较繁琐，客户有抱怨

客户不清楚如何预约/使用

尚未有客户实际使用过服务

其他

Q12:对于本次养老服务优化，您还有什么其他建议或需求？

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泰享福3.0养老服务优化调研

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