泰国10月工作坊·管理中心调研

本次培训工作坊将采用 “总部赋能指导+本地授课” 的模式——本问卷旨在从管理中心视角了解当前泰国一线服务中的业务问题及培训需求，以便我们共同设计出大家都用得顺手、团队听得进去的培训方案。约2分钟，感谢！

Q1:基本信息

你的姓名

你的岗位

Q2:你观察到一线团队在服务客户时，最常出现的问题是什么？（请简要描述）

填空1

Q3:你观察到的投诉中，真正因为“态度恶劣”引发的占比大概是多少？

20%以下

20%-40%

40%-60%

60%以上

Q4:你认为投诉的根本原因更多是？（单选）

人员能力问题（不会做）

人员意愿问题（不愿做）

流程/机制问题（没法做）

资源/工具问题（缺条件做）

Q5:你认为一线团队最急需的培训主题/内容是？

填空1

Q6:如果由你来主导授课，你比较有信息讲好的主题是？

填空1

Q7:在以下环节中，你最希望总部提供什么样的支持？（可选2项）

提供现成的PPT课件和教学视频

提供授课技巧培训（教我怎么教）

提供真实投诉案例素材（用于课堂讨论）

提供课堂互动工具（小组讨论题/角色扮演脚本）

由总部讲师做示范课，我旁听学习后自己再讲

Q8:你认为在泰国本地落地培训时，最大的挑战可能是？（可选2项）

员工工作太忙，抽不出时间参训

员工参与度低，上课不积极

培训内容脱离本地实际，员工觉得没用

培训结束后无法跟进落地效果

我自己授课经验不足，怕讲不好

Q9:【非必填】如果要让这次培训真正有效落地，您对总部最大的一个要求是什么？

填空1

泰国10月工作坊·管理中心调研

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