成都市三四线城市居民使用障碍可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于成都市及三四线城市居民在使用数字产品与服务过程中所遇到障碍的可行性调研，您的真实反馈将帮助我们识别关键问题，从而推动更便捷、更友好的解决方案落地。感谢您的参与！

Q1:您目前常驻的城市属于以下哪一类？

成都市主城区

成都市郊县/新区

四川省内其他地级市（三四线城市）

省外三四线城市

乡镇或农村地区

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您日常使用智能手机或电脑的频率如何？

每天多次使用

每天1-2次

每周几次

很少使用

几乎不使用

Q4:在使用各类手机应用（如购物、支付、社交、政务等）时，您遇到的主要使用障碍有哪些？

操作步骤过于复杂

界面文字太小或不清楚

不知道如何下载或安装

担心个人信息泄露

需要绑定银行卡或实名认证

网络信号不稳定

没有遇到明显障碍

Q5:对于新推出的线上服务（如健康码、线上挂号等），您通常需要多长时间才能学会使用？

马上就能学会

需要几分钟摸索

需要家人或朋友指导

多次尝试仍学不会

直接放弃使用

Q6:您是否曾因不会操作线上功能而放弃办理某项业务？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q7:您认为造成三四线城市居民使用障碍的主要原因有哪些？

缺乏相关培训或指导

产品设计未考虑老年人或低学历人群

本地网络基础设施不完善

线上服务替代了传统人工窗口

费用过高或流量成本大

其他

Q8:请您对当前数字产品在三四线城市中的易用性进行评分（1分为非常难用，5分为非常好用）

分数

标签

Q9:当您遇到使用障碍时，您最常采用的解决方式是什么？

求助家人或朋友

拨打客服电话

去线下营业厅或服务点

自己反复尝试

放弃使用该功能

Q10:您希望哪些方面得到改善，以降低使用障碍？

提供大字版或语音操作模式

增加线下人工辅助渠道

简化注册和验证流程

开展社区或村镇免费培训

优化网络覆盖和资费

其他

Q11:您是否愿意参加针对使用障碍的免费培训课程？

非常愿意

愿意

看情况

不愿意

Q12:请描述一次您或身边人因使用障碍而未能完成线上操作的经历（可选）

填空1

Q13:您认为政府在消除三四线城市居民使用障碍方面应发挥怎样的作用？

出台统一的无障碍标准

推动公共服务保留线下窗口

资助公益培训项目

加强网络基础设施建设

不需要政府干预

Q14:您目前最常使用的线上功能类型有哪些？

移动支付

社交聊天

短视频娱乐

线上购物

医疗挂号

交通出行

政务办理

其他

Q15:在过去一年中，您使用线上服务的频率变化趋势如何？

明显增加

略有增加

基本不变

略有减少

明显减少

Q16:您认为使用障碍对您日常生活的影响程度如何？

严重影响生活

有一定影响

影响较小

完全没有影响

Q17:您是否了解专门为老年人或特殊群体设计的无障碍功能（如关怀模式）？

非常了解并经常使用

听说过但未使用

完全不了解

Q18:您认为哪些场景下的使用障碍最为突出？

医院挂号缴费

银行转账或开户

线上购物退货

乘坐公共交通扫码

办理政务证明

其他

Q19:您对当前三四线城市数字服务整体满意度的评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q20:您对降低使用障碍、提升数字服务可行性的具体建议有哪些？

填空1

成都市三四线城市居民使用障碍可行性调研问卷

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