北京市三四线城市居民使用障碍绩效满意度调查问卷

Q1:您目前常驻的城市属于以下哪一类？

Q2:您日常使用公共服务或数字产品（如政务APP、医疗挂号、缴费平台）的频率是？

Q3:在使用上述服务或产品时，您遇到的主要障碍有哪些？

Q4:您认为这些使用障碍对您完成日常事务（如办事、购物、就医）的绩效影响程度如何？

Q5:您向身边亲友推荐使用这些服务或产品的可能性有多大？（0-10分，0分极不可能，10分极为可能）

Q6:在遇到使用障碍时，您通常如何应对？

Q7:您认为哪些因素最能改善当前的使用障碍体验？

Q8:您是否因使用障碍而放弃过某项必要服务（如预约挂号、缴纳水电费）？

Q9:请您对当前服务或产品在减少使用障碍方面的整体表现打分（1-5星，5星为非常满意）

Q10:请描述一次您因使用障碍而影响办事效率的具体经历，并说明对您绩效（如时间、成本）的影响。

Q11:您认为三四线城市居民使用障碍的普遍程度与一线城市相比如何？

Q12:您希望服务提供方优先解决哪些具体的使用障碍？

Q13:您是否愿意为减少使用障碍而接受简单的培训或学习？

Q14:您最近一次遇到使用障碍的日期是？

Q15:您觉得使用障碍对您个人生活或工作的绩效（如效率、成果）造成的损失程度如何？

Q16:您对降低三四线城市居民使用障碍、提升绩效满意度有何具体建议？

Q17:您是否了解政府或企业为改善使用障碍推出的便民措施（如适老化改造）？

Q18:在您看来，哪些场景的使用障碍对绩效影响最大？

Q19:请您对服务提供方在响应使用障碍反馈方面的及时性打分（1-5星）

Q20:如果提供无障碍辅助工具（如语音输入、一键拨号），您愿意尝试吗？

Q21:您认为哪些宣传渠道能让您更快了解解决使用障碍的新功能？

Q22:总体而言，您对当前服务在减少使用障碍方面的满意度是？