长三角地区三四线城市居民使用障碍用户体验调查

您好！我们正在开展一项关于长三角地区三四线城市居民使用障碍用户体验的专项调查，旨在了解您在日常生活和工作中遇到的使用障碍，以便改善产品与服务体验。您的回答将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在长三角地区的哪类城市？

三四线城市（如扬州、泰州、盐城等）

二线城市

一线城市

乡镇或农村地区

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您日常使用智能手机或电脑的频率如何？

每天多次

每天一次

每周几次

很少使用

Q4:在使用各类应用或网站时，您遇到过的使用障碍有哪些？

界面复杂难懂

操作步骤繁琐

加载速度慢

功能找不到

字体或图标太小

需要注册或登录

其他

Q5:您觉得在长三角地区三四线城市，数字产品使用障碍的主要原因是？

网络基础设施不足

设备性能落后

自身操作经验不足

产品设计不友好

缺乏本地化支持

Q6:您向他人推荐一款操作简便的数字产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:在您经历使用障碍时，通常采取什么方式解决？

自己摸索

求助家人或朋友

在线搜索教程

联系客服

放弃使用

Q8:您是否曾因使用障碍而放弃某项线上服务（如购物、缴费、办事）？

经常

偶尔

从未

Q9:请描述一次您最难忘的使用障碍体验，包括具体场景和困难点。

填空1

Q10:您认为改善使用障碍体验最有效的措施是什么？

简化操作流程

提供大字体和语音提示

增加线下指导服务

优化网络速度

加强用户培训

Q11:请您对当前常用应用或网站的使用障碍程度进行评分（1分为无障碍，5分为障碍严重）

分数

标签

Q12:您希望哪些场景优先解决使用障碍问题？

移动支付

在线医疗挂号

政务办理

电商购物

社交沟通

出行叫车

Q13:您是否愿意参加针对使用障碍的用户培训或体验改进活动？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

Q14:针对长三角地区三四线城市居民使用障碍，您有哪些具体建议或期望？

填空1

长三角地区三四线城市居民使用障碍用户体验调查

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