长三角地区三四线城市居民使用障碍口碑调研

Q1:您目前常住在长三角地区的哪类城市？

Q2:您的年龄段是？

Q3:在日常生活中，您遇到“使用障碍”的频率是？

Q4:您认为长三角三四线城市居民在使用智能产品（如手机APP、智能家居）时，最主要的障碍有哪些？

Q5:在使用线上公共服务（如政务APP、医院挂号）时，您是否遇到过使用障碍？

Q6:您觉得哪些因素加剧了三四线城市居民的使用障碍？

Q7:请对您所在城市公共数字服务的易用性打分（1-5分，5分表示非常易用）

Q8:您是否曾因使用障碍而放弃某项服务或产品？

Q9:请描述一次您或家人因使用障碍而放弃使用的具体经历

Q10:您认为哪些措施能有效减少三四线城市居民的使用障碍？

Q11:您对当前长三角三四线城市数字产品“适老化”改造的满意度如何？

Q12:在购物或支付场景中，您遇到使用障碍的频率是？

Q13:您最希望哪些领域优先解决居民使用障碍问题？

Q14:您是否愿意参加社区组织的数字技能培训以克服使用障碍？

Q15:您向其他三四线城市居民推荐本地数字服务的可能性有多大？（0-10分）

Q16:您对改善长三角三四线城市居民使用障碍有何具体建议？

Q17:您认为口碑传播对发现新服务的作用有多大？

Q18:您通常通过哪些渠道了解产品或服务的使用方法？

Q19:您最近一次遇到使用障碍的日期是？

Q20:您觉得使用障碍对您生活质量的影响程度是？

Q21:在您看来，哪些人群更容易遭遇使用障碍？

Q22:您是否曾因使用障碍而向他人抱怨或分享负面口碑？

Q23:请分享一个您认为成功解决使用障碍的正面案例

Q24:您对长三角三四线城市数字服务未来改善使用障碍的信心如何？