南京市三四线城市居民购物渠道偏好与客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您参与本次关于三四线城市居民购物渠道偏好的调研。本问卷旨在了解您在购物时的真实选择与体验，您的宝贵意见将帮助我们提升客户满意度，为优化本地购物服务提供重要参考。

Q1:您的常住城市属于以下哪一类？

南京市主城区

南京市下辖郊区/县

其他三四线城市

乡镇或农村地区

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁以上

Q3:您平均每月购物的频率是？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次或更少

Q4:您日常购物最常使用的渠道有哪些？

大型超市（如永辉、大润发）

社区便利店

线上电商平台（如淘宝、京东）

直播带货（如抖音、快手）

传统集市或批发市场

品牌专卖店

Q5:在购物渠道选择上，您最看重的因素是？

价格实惠

商品质量

购物便利性

售后服务

品牌信誉

Q6:请您对当前最常使用的购物渠道的整体满意度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:与线上购物相比，您更倾向于线下购物的主要原因是什么？

可以实地查看商品

即时取货无需等待

退换货更方便

享受逛街体验

不习惯线上支付

Q8:您选择线上购物渠道时，主要受以下哪个因素驱动？

价格促销力度

商品种类丰富度

配送速度

用户评价口碑

平台信誉

Q9:您认为目前三四线城市居民购物渠道存在哪些不足？

线下门店商品种类有限

线上配送时效慢

售后服务不完善

价格优势不明显

购物环境较差

支付方式不便捷

Q10:您愿意向亲友推荐您常用的购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您是否使用过社区团购（如美团优选、多多买菜）？

经常使用

偶尔使用

从未使用

听说过但未尝试

Q12:您对社区团购的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您每月在购物上的平均支出大约是？

500元以下

500-1000元

1000-2000元

2000-5000元

5000元以上

Q14:您认为影响三四线城市居民购物渠道偏好的主要因素有哪些？

收入水平

年龄结构

互联网普及程度

物流配送覆盖

消费习惯

商家服务质量

Q15:请对您最近一次购物体验的便利性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q16:您是否遇到过线上购物商品与描述不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q17:遇到购物问题时，您通常如何解决？

联系平台客服

联系商家协商

放弃维权

向消费者协会投诉

在社交媒体曝光

Q18:您对当前购物渠道的售后服务整体评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:您希望购物渠道在哪些方面进行改进？

提升商品质量

降低价格

加快配送速度

完善售后服务

增加线下门店

优化线上界面

Q20:您对南京市及周边三四线城市居民购物渠道偏好及客户满意度提升有何具体建议？

填空1

南京市三四线城市居民购物渠道偏好与客户满意度调查问卷

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