华北地区三四线城市居民线上线下选择服务质量调查问卷

Q1:您目前常住的华北地区三四线城市属于哪个省份？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您日常使用互联网购物的频率是？

Q4:在过去一年中，您更倾向于通过哪种渠道购买日常消费品？

Q5:您选择线上服务时，最看重哪些因素？

Q6:您选择线下实体店服务时，最看重哪些因素？

Q7:请您对线上购物整体服务质量进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q8:请您对线下购物整体服务质量进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q9:在线上线下选择中，您认为哪种方式更能满足您对售后服务的需求？

Q10:您最近一次使用线上服务时，遇到的主要问题是什么？

Q11:您最近一次使用线下服务时，遇到的主要问题是什么？

Q12:您认为华北地区三四线城市线上服务的配送效率如何？

Q13:您认为华北地区三四线城市线下服务的门店覆盖是否充足？

Q14:您希望线上服务在哪些方面进行改进？

Q15:您希望线下服务在哪些方面进行改进？

Q16:当线上和线下服务价格相同时，您更倾向于选择哪种方式？

Q17:您是否愿意为更高质量的线上线下选择服务支付额外费用？

Q18:您认为华北地区三四线城市居民在线上线下选择服务时，最需要改善的环节是什么？请简要描述。

Q19:您通常通过哪种设备进行线上购物？

Q20:您平均每月在线上服务上的消费金额是多少？

Q21:您平均每月在线下服务上的消费金额是多少？

Q22:您是否曾因线上服务体验不佳而转向线下服务？

Q23:您是否曾因线下服务体验不佳而转向线上服务？

Q24:您向亲友推荐线上服务的可能性有多大？（0-10分）

Q25:您向亲友推荐线下服务的可能性有多大？（0-10分）

Q26:请分享一次您印象深刻的线上或线下服务体验（正面或负面均可）。

Q27:您认为未来三年内，华北地区三四线城市居民在线上线下选择服务时，哪种方式会占据主导？