三四线城市居民线上线下选择绩效满意度调查问卷

感谢您参与本次关于三四线城市居民线上线下选择绩效满意度的调查，您的真实反馈将帮助我们更好地理解您的购物偏好与服务体验。

Q1:您的常住城市属于以下哪类？

三四线城市市区

三四线城市下辖县/镇

其他（请注明）

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您平均每月进行线上线下购物的总频次是？

少于5次

5-10次

11-20次

20次以上

Q4:在您日常消费中，线上渠道（如电商平台、社区团购）与线下渠道（如超市、专卖店）的使用比例大约是？

线上为主（线上>70%）

线下为主（线下>70%）

线上线下均衡（各占50%左右）

不确定

Q5:您选择线上渠道购物的主要原因有哪些？

价格更优惠

品类丰富、选择多

节省时间、配送便捷

退换货方便

受他人推荐或评价影响

Q6:您选择线下渠道购物的主要原因有哪些？

可以实地体验商品

即时取货、无需等待

售后保障更直接

享受逛街社交的乐趣

对线上商品质量不放心

Q7:您对线上购物整体流程（搜索、下单、支付、配送）的满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q8:您对线下购物整体环境（店铺陈列、导购服务、结账效率）的满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q9:在购买生鲜食品时，您更倾向于哪种渠道？

线上（如生鲜电商、社区团购）

线下（如菜市场、超市）

两者差不多

Q10:在购买家电数码产品时，您更倾向于哪种渠道？

线上（如京东、天猫）

线下（如苏宁、国美）

线上看、线下买

线下看、线上买

Q11:您对线上购物配送时效的满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对线下购物排队结账时长的满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为三四线城市线上购物存在哪些主要问题？

配送慢、覆盖范围有限

商品质量参差不齐

退换货流程复杂

售后响应不及时

缺少本地化特色商品

Q14:您认为三四线城市线下购物存在哪些主要问题？

商品种类有限

价格偏高

促销活动少

购物环境一般

服务人员专业度不足

Q15:在线上线下价格相同的情况下，您更愿意选择哪种渠道？

线上

线下

视商品类型而定

Q16:您向亲友推荐线上购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您向亲友推荐线下购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您是否使用过线上预约、线下体验或取货的服务？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q19:您对线上线下结合模式（如线上下单、线下自提）的满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q20:您认为影响您线上线下选择绩效的最关键因素是？

价格

质量

便利性

服务体验

售后保障

Q21:您对提升三四线城市居民线上线下购物体验的具体建议

填空1

三四线城市居民线上线下选择绩效满意度调查问卷

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