华北地区乡镇居民线上线下选择服务质量调查问卷

Q1:您的常住地位于华北地区哪个省份？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您日常获取生活服务（如购物、缴费、维修等）的主要渠道是？

Q4:您使用过以下哪些线上服务类型？

Q5:在过去一年中，您平均每月进行线上消费（如网购、充值等）的次数是？

Q6:您选择线下实体店服务的主要原因是什么？

Q7:您选择线上平台服务的主要原因是什么？

Q8:您对线上平台的服务质量（如响应速度、客服态度）整体评分（1-5分）

Q9:您对线下实体店的服务质量（如人员态度、环境设施）整体评分（1-5分）

Q10:在您看来，线上与线下服务相比，哪个更让您感到放心？

Q11:您在使用线上服务时遇到过哪些问题？

Q12:您在线下实体店消费时遇到过哪些问题？

Q13:当线上和线下都能提供同一服务时，您更倾向于选择哪种？

Q14:您是否愿意尝试使用新的线上服务平台？

Q15:您认为影响您选择线上服务的最关键因素是？

Q16:您认为影响您选择线下服务的最关键因素是？

Q17:请描述一次您印象深刻的线上或线下服务体验（正面或负面均可）

Q18:您是否希望乡镇地区增加更多线上服务站点（如快递驿站、自助终端）？

Q19:您是否希望乡镇地区增加更多线下服务网点（如便民服务中心、连锁店）？

Q20:您希望线上平台在哪些方面进行改进？

Q21:您希望线下实体店在哪些方面进行改进？

Q22:您是否愿意参加线上平台组织的本地社区活动（如团购、直播带货）？

Q23:您是否愿意向亲友推荐您常用的线上或线下服务？

Q24:您向他人推荐当前使用的线上或线下服务的可能性有多大？（0-10分）

Q25:您对提升华北地区乡镇居民线上线下选择服务质量还有什么具体建议？