上海市跨境电商从业者品牌忠诚度与客户满意度调查问卷

Q1:您所在企业的跨境电商业务主要面向哪些市场？

Q2:您在跨境电商行业的工作年限是？

Q3:您目前担任的职位层级是？

Q4:您所在企业的主营产品品类是？

Q5:您对当前合作的主要跨境物流服务商的整体满意度如何？

Q6:请为您最常使用的跨境电商平台（如Amazon、eBay等）的客户服务响应速度打分（1-5分）

Q7:在选择跨境支付服务商时，您最看重的因素是？

Q8:您认为哪些因素最能影响您对跨境电商服务品牌的忠诚度？

Q9:过去一年中，您因对服务不满意而更换过跨境电商相关服务商吗？

Q10:您向同行推荐您目前最满意的跨境电商服务品牌（如支付、物流或平台）的可能性有多大？（0-10分）

Q11:您对当前合作的核心供应商的品牌忠诚度评价是？

Q12:您通常通过哪些渠道了解新的跨境电商服务品牌？

Q13:当您对某个服务品牌感到满意时，您会主动向同行推荐吗？

Q14:请您对目前使用的跨境电商ERP管理系统的客户满意度进行评分（1-5分）

Q15:您认为品牌忠诚度对您企业的长期发展有多重要？

Q16:您希望跨境电商服务品牌在哪些方面做出改进以提升您的客户满意度？

Q17:您是否愿意为更优质的服务支付更高的费用？

Q18:请分享一个您对某跨境电商服务品牌产生高忠诚度的具体原因或案例

Q19:您所在企业目前的年跨境电商交易额大约是？

Q20:您最近一次对合作服务商进行满意度评价是什么时候？

Q21:您认为当前市场上跨境电商服务品牌的同质化程度如何？

Q22:在提升客户满意度方面，您认为哪些举措最有效？

Q23:您对提升上海市跨境电商从业者品牌忠诚度有何其他建议？