西南地区跨境电商从业者认知程度与服务质量调查问卷

Q1:您所在的跨境电商企业主要位于西南地区哪个省市？

Q2:您在企业中的岗位角色是？

Q3:您从事跨境电商行业的工作年限？

Q4:您对跨境电商行业整体服务流程的认知程度如何？

Q5:您在日常业务中主要接触哪些跨境电商服务环节？

Q6:请您对当前使用的跨境电商平台的服务质量进行评分（1-5分，5分为最优）

Q7:您认为西南地区跨境电商服务质量的整体水平如何？

Q8:您认为影响服务质量的主要因素有哪些？

Q9:您对物流服务质量的认知程度如何？

Q10:在过去一年中，您遇到的服务质量问题频率是？

Q11:请描述一次您印象最深刻的服务质量体验（正面或负面均可）

Q12:您对客服人员的专业能力和响应速度的满意度评分（1-5分）

Q13:您是否了解西南地区针对跨境电商出台的扶持政策？

Q14:您希望哪些方面的服务质量得到优先改善？

Q15:您对支付结算环节的服务质量认知程度如何？

Q16:您认为服务质量对客户忠诚度的影响程度有多大？

Q17:您通常通过哪些渠道反馈服务质量问题？

Q18:您对西南地区跨境电商服务质量的总体满意度如何？

Q19:您对提升西南地区跨境电商服务质量有什么具体建议？

Q20:您是否愿意参与后续关于服务质量改进的深度访谈？