大学生群体服务体验与客户满意度调查问卷

Q1:您的年级是？

Q2:您在校期间最常使用的服务类型是？

Q3:请对您最常使用的这项服务的整体客户满意度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q4:您使用校园服务的频率大概是？

Q5:您在选择校园服务时，最看重的因素是哪些？

Q6:您对当前校园服务的整体服务体验是否满意？

Q7:请描述一次您印象最深刻的正面服务体验场景，是什么让您感到满意？

Q8:请描述一次您印象最差的负面服务体验场景，问题出在哪里？

Q9:您认为目前大学生群体服务体验中存在的突出问题是？

Q10:当您遇到服务问题时，您通常会选择哪种方式反馈？

Q11:您对问题反馈后的处理速度和解决效果打几分？（1-5分）

Q12:您认为校园服务的价格水平与服务质量是否匹配？

Q13:您希望校园服务在哪些方面进行改进以提升整体客户满意度？

Q14:您是否愿意为更高质量的服务体验支付更高的价格？

Q15:您对校园服务的整体信任程度如何？

Q16:如果让您为提升大学生群体服务体验提一条最核心的建议，您会说什么？

Q17:您向其他同学推荐本校校园服务的可能性有多大？（0-10分，10分为非常愿意推荐）

Q18:您认为校园服务在数字化建设方面（如APP、小程序）的体验如何？

Q19:您通常通过哪些渠道了解校园服务的最新信息？

Q20:您认为校园服务中最需要增加的新功能或新服务是什么？