大学生群体推荐意愿与客户满意度调查

您好！本问卷聚焦大学生群体推荐意愿与客户满意度研究，旨在了解您在校园消费场景中的真实体验与推荐行为，您的回答将用于学术分析，感谢参与！

Q1:您的年级是

大一

大二

大三

大四

研究生及以上

Q2:您每月可支配的生活费大约为

1000元以下

1000-2000元

2000-3000元

3000元以上

Q3:在过去三个月内，您平均每月进行多少次线上消费（如外卖、网购、团购等）

5次以下

5-10次

10-20次

20次以上

Q4:您通常通过哪些渠道了解校园周边的产品或服务信息

社交媒体（如小红书、抖音）

同学/朋友推荐

校园广告

团购平台

其他

Q5:请您对最近一次消费的商家整体满意度打分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:该商家的产品或服务质量是否符合您的预期

完全符合

基本符合

一般

不太符合

完全不符合

Q7:您对该商家的价格合理性评价如何

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q8:您向身边同学推荐该商家的可能性有多大？（0-10分，0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您是否曾因他人推荐而尝试某个新商家

经常

偶尔

很少

从不

Q10:在什么情况下，您更愿意向他人推荐一个商家

服务质量超出预期

有优惠活动

产品独特

环境舒适

其他

Q11:影响您推荐意愿的主要因素有哪些

产品质量

服务态度

价格优惠

品牌形象

社交认同感

其他

Q12:您是否会在社交媒体上主动分享满意的消费体验

总是

经常

偶尔

很少

从不

Q13:当您对某商家不满意时，您通常会

直接向商家投诉

在平台给差评

告诉身边人避免踩雷

不再光顾但不声张

Q14:您认为商家在哪些方面最需要改进以提升客户满意度

产品质量

服务效率

售后保障

价格优惠

环境设施

Q15:请描述一次您印象深刻的高满意度消费经历，并说明您是否向他人推荐了该商家

填空1

Q16:您认为商家如何做才能更有效地激发大学生群体的推荐意愿？

填空1

大学生群体推荐意愿与客户满意度调查

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