大学生群体线上线下选择与客户满意度调查问卷

Q1:您目前所在的年级是？

Q2:您平均每月进行线上购物（如电商平台、外卖等）的频率是？

Q3:您平均每月进行线下购物（如商场、超市、实体店等）的频率是？

Q4:在进行消费决策时，您更倾向于哪种渠道？

Q5:您选择线上渠道的主要原因有哪些？

Q6:您选择线下渠道的主要原因有哪些？

Q7:您对线上购物体验的整体满意度如何？

Q8:您对线下购物体验的整体满意度如何？

Q9:请您为线上渠道的客户满意度打分（1-5分，5分为最高）

Q10:请您为线下渠道的客户满意度打分（1-5分，5分为最高）

Q11:在您看来，影响客户满意度的最关键因素是？

Q12:您认为线上渠道在哪些方面需要改进以提升客户满意度？

Q13:您认为线下渠道在哪些方面需要改进以提升客户满意度？

Q14:对于单价较高的商品（如电子产品、服装），您更倾向于？

Q15:对于日常消费品（如食品、日用品），您更倾向于？

Q16:您是否曾因线上购物体验不佳而转向线下消费？

Q17:您是否曾因线下购物体验不佳而转向线上消费？

Q18:您认为线上渠道和线下渠道在客户满意度方面的主要差异是什么？

Q19:请您分享一次印象深刻的线上购物经历，并说明其对您客户满意度的影响

Q20:请您分享一次印象深刻的线下购物经历，并说明其对您客户满意度的影响

Q21:未来一年，您预计自己的线上消费比例会如何变化？

Q22:未来一年，您预计自己的线下消费比例会如何变化？

Q23:您向朋友推荐线上购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

Q24:您向朋友推荐线下购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

Q25:结合您的大学生群体线上线下选择经验，您对提升整体客户满意度还有其他建议吗？