大学生群体线上线下选择与服务质量调查问卷

Q1:您目前所在的年级是？

Q2:在购买日常用品（如文具、零食）时，您更倾向于哪种渠道？

Q3:在选择餐饮服务（如外卖或堂食）时，您的主要决策依据是？

Q4:您认为线上服务在哪些方面优于线下？

Q5:您认为线下服务在哪些方面优于线上？

Q6:过去一个月内，您进行大学生群体线上线下选择时，线上消费（如网购、线上缴费）的频率大约是？

Q7:您对线上服务质量的整体满意度如何？

Q8:您对线下服务质量的整体满意度如何？

Q9:请为线上服务的“响应速度”打分（1-5分，5分为最高）

Q10:请为线下服务的“员工态度”打分（1-5分，5分为最高）

Q11:您向同学推荐线上服务的可能性有多大？（0-10分）

Q12:您向同学推荐线下服务的可能性有多大？（0-10分）

Q13:当线上与线下服务质量出现冲突（如线上价格低但配送慢）时，您更看重？

Q14:您在使用线上服务时遇到的主要问题有哪些？

Q15:您在使用线下服务时遇到的主要问题有哪些？

Q16:对于同一类服务（如购书、买衣服），您通常如何做出线上线下选择？

Q17:您认为大学生群体线上线下选择时，最影响服务质量感知的关键因素是什么？请简要说明。

Q18:您是否愿意为更高质量的线下服务支付额外费用？

Q19:您是否愿意为更高质量的线上服务（如会员免运费）支付额外费用？

Q20:您希望线上服务在哪些方面提升服务质量？

Q21:您希望线下服务在哪些方面提升服务质量？

Q22:总体而言，您认为线上与线下服务质量的差距如何？

Q23:请分享一次您印象深刻的线上或线下服务体验（正面或负面均可），并说明原因。