高中生群体线上线下选择与服务质量调查问卷

Q1:你目前所在的年级

Q2:你在日常学习与消费中，更倾向于选择线上还是线下渠道？

Q3:过去一个月内，你使用线上服务（如网课、外卖、购物App）的频率大约是？

Q4:过去一个月内，你光顾线下实体店（如书店、餐厅、辅导机构）的频率大约是？

Q5:你通常通过哪些线上渠道获取学习资源或生活服务？

Q6:你选择线下服务（如实体店、线下辅导班）的主要原因有哪些？

Q7:在选择线上服务时，你最看重的服务质量因素是什么？

Q8:在选择线下服务时，你最看重的服务质量因素是什么？

Q9:请对线上服务的整体质量进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q10:请对线下服务的整体质量进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q11:你通常如何决策线上与线下的选择？

Q12:你是否遇到过线上服务质量不佳的情况（如延迟发货、客服无响应）？

Q13:你是否遇到过线下服务质量不佳的情况（如排队时间长、态度差）？

Q14:你认为线上服务在哪些方面优于线下服务？

Q15:你认为线下服务在哪些方面优于线上服务？

Q16:你平均每月在线上服务上的花费大约是？

Q17:你平均每月在线下服务上的花费大约是？

Q18:你父母对你线上选择的态度是？

Q19:你父母对你线下选择的态度是？

Q20:你向同学推荐线上服务的可能性有多大？（0-10分，10分表示非常愿意）

Q21:你向同学推荐线下服务的可能性有多大？（0-10分，10分表示非常愿意）

Q22:请描述一次你印象深刻的线上服务体验（正面或负面均可），并说明原因

Q23:请描述一次你印象深刻的线下服务体验（正面或负面均可），并说明原因

Q24:你认为哪些因素会促使你从线下转向线上选择？

Q25:你认为哪些因素会促使你从线上转向线下选择？

Q26:你希望未来线上服务在哪些方面改进以提升服务质量？

Q27:你希望未来线下服务在哪些方面改进以提升服务质量？

Q28:结合你的经验，你认为高中生群体线上线下选择应如何平衡，才能获得最佳服务质量？请简要分享你的建议