研究生群体服务体验与渠道调研问卷

您好！本问卷旨在深入了解研究生群体服务体验的现状与需求，您的宝贵意见将帮助我们优化服务渠道与内容。感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您目前就读的研究生阶段

硕士一年级

硕士二年级

硕士三年级及以上

博士一年级

博士二年级及以上

Q2:您所在学科领域

理工科

人文社科

医学

经管类

艺术类

其他

Q3:您在校期间主要使用过哪些服务渠道？

线上服务平台（如教务系统、校园APP）

线下服务窗口（如行政大厅、图书馆）

电话热线

邮箱或在线客服

社交媒体（如微信公众号、群聊）

其他

Q4:您对当前研究生群体服务体验的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请为以下服务渠道的便捷性打分（1-5分，5分为最便捷）

分数

标签

Q6:您最常使用哪个服务渠道来处理学术相关事务？

线上服务平台

线下服务窗口

电话热线

邮箱或在线客服

社交媒体

其他

Q7:您在使用服务渠道时遇到过哪些问题？

响应速度慢

信息不清晰

流程复杂

渠道不稳定

服务态度不佳

其他

Q8:请描述一次您印象最深刻的服务体验（正面或负面均可），并说明原因。

填空1

Q9:您希望学校增加哪些新的服务渠道？

智能客服系统

专属顾问服务

移动端APP优化

线下自助服务终端

其他

Q10:在提升研究生群体服务体验方面，您认为哪些因素最重要？

服务响应速度

信息准确性

服务态度

渠道多样性

隐私保护

其他

Q11:您向其他同学推荐本校服务渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您对改善研究生群体服务体验与渠道建设的具体建议有哪些？

填空1

研究生群体服务体验与渠道调研问卷

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