研究生群体使用意愿与客户满意度调查问卷

您好！本问卷旨在了解研究生群体使用意愿与客户满意度之间的关系，您的真实反馈对提升服务质量至关重要，感谢您的参与！

Q1:您目前所在的学科领域

理工科

人文社科

医学

经管类

艺术类

其他

Q2:您当前所处的学习阶段

硕士一年级

硕士二年级

硕士三年级

博士在读

其他

Q3:您平均每周使用学术数据库或知识服务平台的频率

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q4:您通常使用哪些类型的知识服务平台

学术数据库（如知网、Web of Science）

在线课程平台（如MOOC）

文献管理工具（如EndNote）

科研协作平台

其他

Q5:请对您最常使用的平台整体体验进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您选择平台时最看重的因素

资源丰富度

检索效率

界面易用性

价格合理性

技术支持

Q7:您对当前主要使用平台的客户满意度评价

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为哪些因素会影响研究生群体使用意愿的提升？请简要说明

填空1

Q9:您在使用平台过程中遇到过哪些问题

检索结果不精准

加载速度慢

移动端体验差

客服响应不及时

价格过高

其他

Q10:您向其他研究生推荐当前主要使用平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:如果平台提供个性化推荐功能，您是否愿意尝试

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

Q12:请评价平台的技术支持响应速度（1-5分）

分数

标签

Q13:您是否愿意为高质量的知识服务支付额外费用

非常愿意

愿意

视价格而定

不愿意

完全不愿意

Q14:您希望平台未来增加哪些功能以提升客户满意度

智能推荐

学术社交功能

数据可视化工具

多语言支持

离线访问

其他

Q15:您最近一次使用平台的时间

日期

Q16:您对平台现有收费模式的看法

合理

偏高但可接受

过高

不清楚

Q17:请描述一次令您印象深刻的平台使用体验（正面或负面）

填空1

Q18:您是否会因为客户满意度低而更换平台

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:请评价平台内容的更新及时性（1-5分）

分数

标签

Q20:您获取平台信息的主要渠道

学校推荐

同学推荐

网络广告

学术会议

社交媒体

其他

Q21:您对研究生群体使用意愿的总体趋势判断

持续上升

保持稳定

略有下降

明显下降

Q22:您对提升研究生群体使用意愿与客户满意度有何具体建议？

填空1

研究生群体使用意愿与客户满意度调查问卷

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