研究生群体支付习惯与客户满意度调查问卷

您好！本问卷聚焦于研究生群体支付习惯与客户满意度研究，旨在了解您在校园生活中的支付偏好与体验，您的回答将用于学术分析，感谢您的参与！

Q1:您的性别

男

女

其他

Q2:您目前所在的年级

研一

研二

研三

博士

Q3:您每月的生活费（含奖学金、助研津贴等）大约为

1500元以下

1500-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q4:您日常最常使用的支付方式

微信支付

支付宝

银行卡/信用卡

校园卡/一卡通

现金

其他

Q5:您平均每天使用移动支付的次数

3次以下

3-5次

6-10次

10次以上

Q6:在支付时，您最看重的因素是

支付速度

安全性

优惠力度

操作便捷性

Q7:请对您最常用的支付工具的便捷性打分（1-5分，5分为非常便捷）

分数

标签

Q8:您在使用支付服务时，遇到过哪些问题

支付失败/卡顿

账户安全问题

手续费过高

隐私泄露担忧

客服响应慢

没有遇到过问题

Q9:您对当前支付平台的客户服务满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您向同学推荐当前最常用支付平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您是否曾因支付体验不佳而放弃购买某样商品或服务

经常

偶尔

很少

从不

Q12:您希望支付平台在哪些方面进行改进以提升客户满意度

降低手续费

提高安全性

增加优惠活动

优化界面设计

改善客服质量

其他

Q13:请描述一次您印象最深刻的支付体验（正面或负面均可）

填空1

Q14:您最近一次使用移动支付购买学习资料或工具的日期

日期

Q15:您每月用于线上购物（如书籍、电子产品）的支出大约为

500元以下

500-1000元

1000-2000元

2000元以上

Q16:您通常在哪些场景下使用支付功能

食堂/超市

网购

交通出行

缴纳学费/住宿费

社交转账

其他

Q17:您对支付平台安全性的信任程度打分（1-5分，5分为非常信任）

分数

标签

Q18:您是否愿意为了更优惠的支付费率而更换常用支付平台

非常愿意

愿意

看情况

不愿意

非常不愿意

Q19:您认为支付平台在服务研究生群体时，最需要关注的是什么？

填空1

研究生群体支付习惯与客户满意度调查问卷

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