留学生群体品牌忠诚度与服务质量调查问卷

您好！本问卷聚焦于留学生群体品牌忠诚度与服务质量，旨在了解您在海外学习生活中的消费体验与品牌偏好。您的回答将帮助品牌更好地服务留学生群体，感谢您的参与！

Q1:您目前的留学阶段

本科

硕士

博士

语言预科

其他

Q2:您留学所在的国家或地区

美国

英国

加拿大

澳大利亚

日本

韩国

欧洲其他国家

其他

Q3:您留学的时间长度

少于6个月

6个月-1年

1-2年

2-3年

3年以上

Q4:您在留学期间最常消费的品牌类别

餐饮食品

电子产品

服装鞋帽

美妆护肤

生活日用品

线上服务平台

其他

Q5:您在选择品牌时，最看重以下哪个因素

价格实惠

品质可靠

品牌知名度

服务体验

朋友推荐

文化认同感

Q6:您对当前常用品牌的整体服务质量满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您向其他留学生推荐您最常用品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您认为哪些因素最能提升您对品牌的忠诚度

个性化服务

会员优惠与积分

售后保障

品牌文化共鸣

本地化适配

社交互动活动

Q9:当品牌服务出现问题时，您通常会

直接投诉并寻求解决

默默放弃该品牌

在社交媒体上表达不满

向朋友抱怨但不影响再次购买

视问题严重程度而定

Q10:您是否愿意为高质量服务支付更高的价格

非常愿意

愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:您平均每月在品牌消费上的支出大约为

100美元以下

100-300美元

300-500美元

500-1000美元

1000美元以上

Q12:您通常通过哪些渠道了解品牌信息

社交媒体广告

朋友同学推荐

线下门店体验

搜索引擎

校园活动赞助

品牌官方网站

Q13:您是否曾因品牌提供留学生专属优惠而增加购买频率

经常

偶尔

很少

从未

Q14:您认为品牌在服务留学生群体时，最需要改进的方面是

语言沟通无障碍

支付方式便捷

售后响应速度

文化差异理解

价格优惠力度

Q15:您对品牌忠诚度的理解是

长期重复购买同一品牌

即使有替代品也坚持选择

愿意主动向他人推荐

对品牌有情感依赖

以上都是

Q16:请对您最常用品牌的服务质量进行评分（1-5星）

分数

标签

Q17:您是否会因为一次糟糕的服务体验而彻底放弃一个品牌

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您认为哪些品牌行为最能增强您的忠诚度

定期回访与关怀

生日或节日祝福

会员等级特权

新品优先体验

公益项目合作

留学生社群运营

Q19:请描述一次您因服务质量而提升或降低品牌忠诚度的经历

填空1

Q20:您是否愿意参与品牌的线上社群活动

非常愿意

愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q21:您认为品牌在留学生群体中的口碑传播效果如何

非常有效

比较有效

一般

不太有效

完全无效

Q22:您对品牌提升留学生群体服务质量有何具体建议？

填空1

留学生群体品牌忠诚度与服务质量调查问卷

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