留学生群体使用障碍与服务质量调查问卷

感谢您参与本次关于留学生群体使用障碍与服务质量的调研，您的真实反馈将帮助我们深入理解留学生在海外学习生活中遇到的使用障碍，并为提升相关服务质量提供宝贵依据。

Q1:您的性别

男

女

其他

不愿透露

Q2:您的年龄段

18岁以下

18-24岁

25-30岁

31-40岁

40岁以上

Q3:您目前所在的留学阶段

本科预科

本科

硕士

博士

交换生

其他

Q4:您目前的留学国家或地区

美国

英国

加拿大

澳大利亚

日本

韩国

欧洲其他国家

亚洲其他国家

其他

Q5:您留学时长

少于6个月

6个月-1年

1-2年

2-3年

3年以上

Q6:您在留学期间遇到的主要使用障碍有哪些

语言沟通障碍

文化差异与适应困难

学术资源获取困难

生活服务信息不透明

心理健康支持不足

签证及行政手续复杂

社交孤立感

经济压力相关障碍

Q7:您认为语言障碍对您使用留学服务的影响程度

无影响

轻微影响

中等影响

较大影响

严重影响

Q8:您在使用学校或当地服务机构时，遇到哪些具体使用障碍

服务流程复杂难懂

工作人员态度不佳

线上平台操作不友好

信息更新不及时

缺乏中文或多语言支持

预约等待时间过长

费用不透明

Q9:您对目前留学服务机构（如学校国际办、学生事务处）的整体服务质量评价

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您向其他留学生推荐当前留学服务机构的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:请对以下服务维度进行评分（1-5分，5分为最佳）

分数

标签

Q12:您最希望改善的留学生群体使用障碍相关服务环节

入学指导与迎新

学术辅导与写作支持

心理咨询与情绪疏导

签证与法律咨询

租房与生活安顿

就业与实习指导

紧急事件支援

Q13:当您遇到使用障碍时，通常如何寻求帮助

咨询学校国际学生办公室

求助同学或学长学姐

在线搜索或社交媒体

联系当地华人组织

自行尝试解决

不寻求帮助

Q14:请描述一次您在使用留学服务时遇到的具体使用障碍经历（包括场景、问题及结果）

填空1

Q15:您认为哪些因素最影响服务质量评价

服务人员同理心

问题解决速度

信息准确度

服务可及性

后续跟进机制

服务个性化程度

Q16:您是否曾因使用障碍而放弃使用某项留学服务

从未

偶尔

经常

总是

Q17:您对线上服务平台的用户体验满意度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您最近一次使用留学服务机构的日期

日期

Q19:您认为哪些措施能有效降低留学生群体使用障碍

提供多语言服务窗口

简化服务流程

增加线上自助服务功能

定期收集留学生反馈

建立一对一顾问制度

加强服务人员跨文化培训

Q20:您是否愿意参与后续关于服务质量提升的访谈

愿意

不愿意

视情况而定

Q21:针对留学生群体使用障碍与服务质量，您还有哪些补充建议或想法？

填空1

留学生群体使用障碍与服务质量调查问卷

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