留学生群体线上线下选择与客户满意度调查问卷

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您目前所在的留学国家/地区是？

Q4:您目前的留学阶段是？

Q5:在过去一年中，您进行线上（如在线课程、远程咨询）与线下（如实体店、面对面服务）选择的频率如何？

Q6:您通常通过哪些线上渠道获取留学相关服务或产品？

Q7:您通常通过哪些线下渠道获取留学相关服务或产品？

Q8:在选择服务时，您更倾向于线上还是线下？

Q9:您选择线上渠道的主要原因是什么？

Q10:您选择线下渠道的主要原因是什么？

Q11:请对您最近一次线上体验的整体满意度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q12:请对您最近一次线下体验的整体满意度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q13:线上服务中，以下哪个因素对您的满意度影响最大？

Q14:线下服务中，以下哪个因素对您的满意度影响最大？

Q15:您认为线上线下结合的服务模式在哪些方面最能提升您的满意度？

Q16:您是否遇到过线上线下服务不一致的情况？

Q17:请描述一次您对线上服务不满意的具体经历（如有）

Q18:请描述一次您对线下服务不满意的具体经历（如有）

Q19:您向其他留学生推荐线上线下结合服务的可能性有多大？（0-10分）

Q20:您认为当前线上服务在哪些方面最需要改进？

Q21:您认为当前线下服务在哪些方面最需要改进？

Q22:您希望未来在留学生群体线上线下选择中增加哪些功能或服务？

Q23:您最近一次接受留学相关服务是什么时候？

Q24:您对本次问卷中关于线上线下选择的满意度调查有何整体感受？

Q25:您对提升留学生群体线上线下选择与客户满意度还有其他建议吗？