家长群体服务体验与客户满意度调查问卷

感谢您参与本次家长群体服务体验与客户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们优化服务流程，提升家长群体服务体验的整体水平。

Q1:您目前的孩子就读阶段

幼儿园

小学

初中

高中

其他

Q2:您作为家长，接触我们服务的频率

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次或更少

Q3:您对整体家长群体服务体验的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:请为我们的服务响应速度打分（1-5分）

分数

标签

Q5:您通常通过哪些渠道获取家长服务信息

微信公众号

APP推送

短信通知

电话沟通

线下活动

其他

Q6:您认为服务人员的沟通态度如何

非常专业友好

比较专业

一般

有待改进

非常不专业

Q7:您向其他家长推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:在家长群体服务体验中，您最关注哪些环节

咨询响应

问题解决效率

信息透明度

个性化建议

售后跟进

Q9:您对服务流程便捷性的评价

非常便捷

便捷

一般

繁琐

非常繁琐

Q10:您认为家长群体服务体验中最大的痛点是什么？

填空1

Q11:您是否遇到过服务信息不清晰的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:请为服务内容的针对性打分（1-5分）

分数

标签

Q13:您希望未来增加哪些家长服务功能

在线预约

实时进度查询

专属顾问

家长社区交流

智能提醒

Q14:您对服务结果与预期匹配度的评价

完全匹配

大部分匹配

部分匹配

不匹配

完全不匹配

Q15:请描述一次让您印象深刻的家长群体服务体验（正面或负面）

填空1

Q16:您是否愿意参与我们后续的家长服务体验优化访谈

愿意

不愿意

视情况而定

Q17:您最近一次使用家长服务的时间

日期

Q18:您对客户满意度调查本身的看法

很有价值

有一定价值

无所谓

形式主义

Q19:您对提升家长群体服务体验与客户满意度有何具体建议？

填空1

家长群体服务体验与客户满意度调查问卷

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1个月前

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