家长群体服务体验与满意度调查

您好！欢迎参与本次家长群体服务体验与满意度调查。本问卷旨在深入了解您在各类教育、亲子及社区服务中的真实感受，您的宝贵意见将直接帮助我们优化服务，提升家长群体服务体验的整体水平。

Q1:您目前的身份是

幼儿园家长

小学生家长

中学生家长

高中/职高家长

其他

Q2:您最常接触的家长服务类型是

学校家校沟通服务

课外培训机构服务

社区亲子活动服务

线上教育平台服务

儿童医疗保健服务

Q3:过去一年中，您使用家长相关服务的频率是

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次或更少

Q4:请对您最常使用的家长服务整体体验进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:您对目前家长群体服务体验的总体满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在家长群体服务体验中，您最看重哪些方面

服务人员的专业态度

信息沟通的及时性

服务内容的针对性

价格合理性

环境与设施安全

个性化关怀程度

Q7:您认为当前家长服务在需求响应速度方面表现如何

非常迅速

比较及时

一般

较慢

非常迟缓

Q8:请对服务人员的沟通耐心程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您曾遇到过哪些影响家长群体服务体验的问题

信息不透明

反馈渠道不畅

服务流程繁琐

工作人员态度冷漠

服务内容与需求不匹配

其他

Q10:您通常通过哪种渠道反馈家长服务体验中的问题

线上客服

电话热线

现场反馈

问卷调查

社交媒体评论

Q11:您对线上家长服务平台（如APP、小程序）的使用体验满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

从未使用

Q12:您向其他家长推荐此类服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您希望家长服务在哪些方面进行改进以提升体验

增加个性化服务方案

提高信息透明度和公开性

优化线上操作便捷性

增加亲子互动类活动

建立更完善的反馈机制

降低服务费用

Q14:您认为家长服务中，最影响您满意度的一项因素是

服务质量

服务价格

服务效率

服务态度

服务环境

Q15:请描述一次您印象深刻的家长群体服务体验（正面或负面均可）

填空1

Q16:请对服务内容的丰富程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q17:您是否愿意参与家长服务体验的后续深度访谈

愿意

不愿意

视情况而定

Q18:您最近一次接受家长服务的时间是

日期

Q19:您认为家长服务在个性化关怀方面做得如何

非常好

较好

一般

较差

非常差

Q20:您获取家长服务信息的常用渠道

学校通知

家长群推荐

网络搜索

朋友介绍

社区公告

Q21:您对提升家长群体服务体验还有哪些具体建议？

填空1

家长群体服务体验与满意度调查

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