家长群体便捷性评价与服务质量调查问卷

尊敬的家长，您好！感谢您参与本次关于家长群体便捷性评价与服务质量的问卷调查，您的真实反馈将帮助我们更好地优化服务体验。

Q1:您目前的身份是

父亲

母亲

其他监护人

Q2:您的孩子正处于哪个教育阶段

幼儿园

小学

初中

高中

大学及以上

Q3:您通常通过哪些渠道获取教育或服务信息

学校通知

家长群

社交媒体

官方App

线下咨询

Q4:您对当前服务流程的整体便捷性评价如何

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

很不便捷

Q5:请您对服务响应速度进行评分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q6:在您使用服务时，哪些环节最影响您的便捷性评价

预约流程复杂

等待时间过长

信息查找困难

支付方式单一

沟通渠道不畅

Q7:您平均每月使用相关服务的频率是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q8:您最常使用的服务渠道是

线上平台

电话咨询

线下窗口

自助终端

Q9:您对线上平台操作简便性的评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为哪些措施能显著提升家长群体便捷性评价

简化操作步骤

增加服务时间

提供多语言支持

优化移动端体验

增设人工客服

Q11:您是否遇到过因信息不透明导致的服务延误

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:请描述一次您觉得最便捷的服务体验场景

填空1

Q13:您对服务人员专业度的评价是

非常专业

专业

一般

有待提升

Q14:您对服务质量的总体满意度评分（1-10分）

分数

标签

Q15:您希望新增哪些便捷服务功能

在线预约提醒

电子发票

进度实时查询

智能客服

社区论坛

Q16:您是否愿意推荐该服务给其他家长

非常愿意

愿意

一般

不愿意

Q17:您最近一次使用服务的时间是

日期

Q18:您对提升服务质量与便捷性评价还有哪些具体建议？

填空1

Q19:您认为当前服务在哪些方面最需要改进

服务态度

技术稳定性

信息更新速度

个性化服务

Q20:您对服务流程清晰度的评分（1-5分）

分数

标签

Q21:您通常通过哪种方式完成服务预约

手机App

微信小程序

电话

现场预约

Q22:哪些因素会影响您对服务质量的判断

等待时间

服务态度

结果准确性

后续跟进

Q23:您是否遇到过服务信息更新不及时的情况

经常

有时

很少

从不

Q24:请描述您理想中的家长群体便捷性评价体系应具备哪些特点

填空1

Q25:您对整体服务质量的最终评价是

优秀

良好

合格

不合格

家长群体便捷性评价与服务质量调查问卷

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