中层管理者群体使用障碍与客户满意度调查问卷

Q1:您所在的企业规模是？

Q2:您在当前中层管理岗位的任职年限是？

Q3:在日常管理工作中，您使用数字化管理工具（如ERP、CRM、OA等）的频率是？

Q4:您在使用管理工具时遇到的主要障碍有哪些？

Q5:请评价当前管理工具在支持您完成核心管理任务方面的易用性（1-5分，1分非常困难，5分非常容易）

Q6:您认为中层管理者群体使用障碍是否直接影响了您对客户需求的响应速度？

Q7:您向其他中层管理者推荐当前管理工具的可能性有多大？（0-10分）

Q8:在客户服务过程中，哪些环节因工具使用障碍而效率降低？

Q9:您是否因管理工具的操作问题而延迟过客户交付时间？

Q10:请描述一次因中层管理者群体使用障碍导致客户满意度下降的具体场景（如有）

Q11:您认为工具使用障碍对客户满意度的影响程度如何？

Q12:您希望哪些改进措施能减少中层管理者群体使用障碍？

Q13:您对当前管理工具在提升客户满意度方面的整体表现评分（1-5分）

Q14:您是否愿意投入额外时间学习新工具以改善客户服务体验？

Q15:您最近一次因工具问题而影响客户服务发生在什么日期？

Q16:在您的团队中，中层管理者群体使用障碍是否具有普遍性？

Q17:您认为管理工具的设计应如何更好地适应中层管理者的实际工作场景，以降低使用障碍？

Q18:您所在企业是否已采取措施来缓解中层管理者群体使用障碍？

Q19:您认为客户是否感知到因工具使用障碍带来的服务延迟？

Q20:您对管理工具供应商的客户支持满意度评分（1-5分）

Q21:如果工具使用障碍得到显著改善，您预计客户满意度能提升多少？

Q22:请提出一项最迫切解决中层管理者群体使用障碍的具体建议，以促进客户满意度提升