中层管理者群体购物渠道偏好与客户满意度调查

感谢您参与本次关于中层管理者群体购物渠道偏好与客户满意度的调研，您的反馈将帮助我们深入理解这一群体的消费行为与体验需求。

Q1:您的性别

男

女

其他

Q2:您的年龄段

25-30岁

31-35岁

36-40岁

41-45岁

46岁以上

Q3:您所在企业的规模

50人以下

50-200人

200-500人

500人以上

Q4:您日常购物最常使用的渠道类型

综合电商平台（如天猫、京东）

社交电商（如抖音、小红书）

线下实体店

品牌官方小程序/APP

海外代购或跨境电商

Q5:您选择购物渠道时最看重的因素

商品品质

价格优惠

物流速度

售后服务

品牌信誉

个性化推荐

Q6:您平均每月在线上渠道购物的频次

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q7:您平均每月在线下实体店购物的频次

少于1次

1-3次

4-6次

6次以上

Q8:您对当前主要购物渠道的整体满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您获取购物信息的主要途径

社交媒体推荐

朋友/同事推荐

搜索引擎

品牌广告

电商平台首页推荐

Q10:您是否愿意为更优质的服务体验支付更高价格

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:您在购物过程中遇到问题时的首选解决渠道

在线客服

电话客服

社交媒体投诉

线下门店

不处理

Q12:您向他人推荐您最常用购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您认为当前购物渠道最需要改进的方面

商品质量保障

配送时效

售后响应速度

界面操作便捷性

个性化服务

隐私保护

Q14:您对购物渠道中个性化推荐的接受程度

非常接受

比较接受

一般

不太接受

完全不接受

Q15:请描述一次让您印象深刻的购物体验（正面或负面）

填空1

Q16:您是否使用过品牌会员体系

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q17:您对品牌会员体系带来的专属权益满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q18:您认为影响中层管理者群体购物渠道偏好的核心因素

时间效率

品质要求

品牌形象

价格敏感度

社交属性

售后保障

Q19:您是否愿意参与购物渠道的线上社群互动

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q20:您对提升购物渠道客户满意度的具体建议

填空1

中层管理者群体购物渠道偏好与客户满意度调查

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