中层管理者群体线上线下选择与客户满意度调查问卷

Q1:您目前所在的企业规模是？

Q2:您作为中层管理者，日常工作中更倾向于哪种服务渠道？

Q3:在过去半年中，您使用线上服务（如在线客服、自助平台）的频率是？

Q4:您选择线上渠道的主要原因是什么？

Q5:您在线下服务（如会议、培训、商务接待）中更看重哪些因素？

Q6:您认为线上服务在哪些方面最能提升您的客户满意度？

Q7:您是否遇到过线上服务无法满足需求，转而转向线下渠道的情况？

Q8:请描述一次您从线上转向线下的具体场景（如：线上咨询复杂问题后需线下沟通）

Q9:在您看来，线上线下选择的灵活性对客户满意度的影响程度如何？

Q10:请对您最近一次线上服务的整体体验打分（1-5分，5分为非常满意）

Q11:请对您最近一次线下服务的整体体验打分（1-5分，5分为非常满意）

Q12:您认为哪种渠道更能体现对中层管理者群体的尊重与重视？

Q13:您希望企业如何优化线上线下选择的协同体验？

Q14:您是否愿意为更高质量的线上线下融合服务支付额外费用？

Q15:您认为中层管理者群体在线上线下选择中最常遇到的痛点是什么？

Q16:您所在企业是否提供了针对中层管理者的专属线上线下服务通道？

Q17:如果线上服务能实现实时人工介入，您会减少线下使用频率吗？

Q18:您向其他中层管理者推荐该企业服务的可能性有多大？（0-10分）

Q19:您认为哪些因素最能提升您对线上线下服务的整体客户满意度？

Q20:您通常通过哪种渠道获取企业服务信息？

Q21:您是否希望企业根据您的历史偏好主动推荐线上线下选择方案？

Q22:请提出一项具体建议，以改善中层管理者群体线上线下选择体验，从而提升客户满意度。