中层管理者群体社区服务满意度与客户满意度调查问卷

您好！本问卷聚焦于中层管理者群体社区服务满意度与客户满意度的关联研究，旨在从管理视角优化社区服务体验，感谢您的参与！

Q1:您目前所在的企业或组织类型

民营企业

国有企业

外资企业

政府/事业单位

非营利组织

Q2:您作为中层管理者的工作年限

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您所在社区提供服务的频率（如物业、便民活动等）

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次或更少

几乎不提供

Q4:您对社区服务响应速度的满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q5:您最常使用的社区服务类型

物业管理

便民维修

文化活动

健康咨询

政务代办

Q6:影响您对社区服务满意度评价的主要因素

服务态度

处理效率

信息透明

设施完善度

费用合理性

Q7:您向其他中层管理者推荐本社区服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:过去一年，您对社区服务整体满意度变化趋势

明显提升

略有提升

基本不变

略有下降

明显下降

Q9:您认为社区服务在哪些方面最影响客户满意度（针对您管理的客户）

社区环境

服务便捷性

员工专业度

售后支持

数字化体验

Q10:请描述一次您对社区服务感到满意或不满意的事件，并说明原因

填空1

Q11:您是否参与过社区服务满意度相关的决策或反馈会议

经常参与

偶尔参与

从未参与

Q12:您对社区服务人员专业能力的满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您认为社区服务对提升客户满意度的直接帮助程度

帮助很大

有一定帮助

帮助较小

没有帮助

Q14:您希望社区服务未来优先改进的方向

延长服务时间

增加线上办理渠道

提升人员培训

丰富服务项目

加强反馈机制

Q15:您平均每月因社区服务问题与物业或服务方沟通的次数

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q16:您认为社区服务满意度与客户满意度之间的关联性体现在哪些方面？

填空1

Q17:您是否愿意为更高质量的社区服务支付额外费用

非常愿意

愿意

视情况而定

不愿意

Q18:您对社区服务信息透明度的满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q19:您所在社区是否有专门针对企业或管理者的服务通道

有，且使用频繁

有，但使用较少

没有

不清楚

Q20:您获取社区服务信息的主要渠道

社区公告栏

微信群/QQ群

官方APP

电话通知

邻里转告

Q21:您认为社区服务满意度调查的频次应为

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

不需要

Q22:您对提升中层管理者群体社区服务满意度与客户满意度的其他建议

填空1

中层管理者群体社区服务满意度与客户满意度调查问卷

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2个月前

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